Charg de relation client HF - STAGE
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Job Description
Rattach(e) au Head of Sales et au Customer Care & Success Manager le/la Charg(e) de relation client aura pour mission de contribuer activement lamlioration de la satisfaction client en garantissant une exprience fluide ractive et entirement adapte leurs besoins. En travaillant en troite collaboration avec les quipes internes il/elle sassurera de la prise en charge optimale des demandes clients tout en veillant leur fournir des solutions rapides et de qualit.
Principales missions
- Traiter les demandes des clients et les accompagner dans leurs dmarches depuis notre CRM (Salesforce).
- Assurer le suivi des demandes clients en veillant leur prise en charge et en informant rgulirement les clients de lavancement jusqu rsolution complte.
- Participer la gestion des dlais et des priorits en veillant respecter les objectifs de traitement des demandes clients.
- Mettre jour les bases de donnes clients et assurer la bonne gestion des informations dans nos outils.
- Participer aux runions dquipe et apporter des ides ou des retours dexprience sur les processus et les outils utiliss au sein du service client.
Qualifications :
Vous prparez un diplme de niveau BAC 2 NDRC en relation clientle.
Savoir Faire
- Capacit communiquer aisment et collaborer avec diverses quipes telles que IT Finance et Operations pour assurer une bonne coordination.
- Forte orientation client avec un esprit de service et une volont dcouter pour rpondre au mieux aux attentes des clients.
- Aptitude apprendre rapidement et matriser des outils numriques comme Salesforce pour grer les demandes et suivre efficacement les tickets.
Savoir tre
- Esprit dquipe et capacit collaborer efficacement
- Adaptabilit et agilit face aux situations changeantes
- Sens de lcoute et capacit comprendre les besoins clients
- Autonomie et gestion des priorits avec rigueur
- Volont dapprendre curiosit et envie de se perfectionner
Remote Work :
No
Employment Type :
Intern
Employment Type
Intern
