RPRESENTANTE SERVICE LA CLIENTLE
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1 Vacancy
Job Description
Le service la clientle joue un rle cl chez Sika Canada en tant le lien entre notre organisation et nos clients. Nos reprsentants du service la clientle (RSC) sont chargs de fournir un service exceptionnel dassurer un traitement prcis des commandes et de soutenir les quipes de ventes et doprations. Les RSC sont le premier point de contact pour les clients et travaillent en collaboration avec les quipes des ventes de la logistique et de la planification de la production pour rpondre efficacement aux besoins des clients.
Conformment aux valeurs et principes fondamentaux de Sika le service clientle est fond sur la confiance la fiabilit et lexcellence au service la clientle.
Sous le mandat du viceprsident de lexprience client et du directeur du service la clientle et en collaboration avec le chef dquipe du service la clientle le reprsentant du service la clientle est responsable de ce qui suit :
- Grer les comptes qui lui sont attribus et entretenir de solides relations avec les clients.
- Fournir un soutien professionnel et opportun aux clients et aux quipes de vente.
- Traiter les commandes des clients et assurer la coordination avec la logistique la production et la planification des stocks pour garantir une livraison dans les dlais.
- Rpondre de manire proactive aux questions des clients et proposer des solutions pour amliorer lexprience des clients.
PROCDURES
- Traitement des commandes : Rceptionner les commandes des clients ou des reprsentants de ventes saisir les commandes vrifier la disponibilit des produits les prix et les dtails de lexpdition.
- Coordination : Travailler avec les chefs dquipe la logistique et la planification des stocks pour assurer lexcution dans les dlais prescrits.
- Communication avec les clients : Traiter les appels et les courriels entrants fournir des informations sur les produits des dtails sur les prix des mises jour sur ltat des commandes et la documentation requise.
- Rsolution des problmes : Travailler en collaboration pour rsoudre les problmes tels que les retours les crdits les s dexpdition et les rclamations afin dassurer la satisfaction totale du client.
- Intgration SAP et commerce lectronique : Traiter les commandes dans SAP grer les commandes numriques via EShop et assurer un flux de commandes continu.
- Conformit : Assurer la prcision des dtails de la commande y compris les documents dexportation les spcifications techniques et les exigences rglementaires le cas chant.
MESURES DE PERFORMANCE
Les performances dun reprsentant du service clientle sont values sur la base des lments suivants
- La conformit des indicateurs cls de performance (KPI) mensuels fixs par le dpartement du service clientle.
- Les valuations annuelles des performances.
Les audits internes des commandes et le contrle de la qualit pour les comptes majeurs.
Qualifications :
- DEC ou diplme collgial avec minimum 2 ans dexprience en service la clientle.
- Exprience avec SAP (fort atout).
- Exprience avec Salesforce (atout).
- Matrise de la suite Microsoft Office (Excel Outlook Word PowerPoint).
- Connaissance des processus de gestion des commandes de la logistique et de la gestion des stocks.
- Bilingue (franais et anglais) afin de faciliter les changes avec lquipe hors Qubec 60 du temps) et nos collgues internationaux.
EXIGENCES:
- Sens prononc du service la clientle et capacit rsoudre les problmes.
- Excellentes capacits dorganisation de gestion du temps et de gestion multitche.
- Capacit travailler sous pression dans un environnement en volution rapide.
- Comptences professionnelles et efficaces en matire de communication (orale et crite).
- Solide esprit dquipe et approche collaborative.
- Volont de participer la formation continue et au dveloppement des comptences.
Informations supplmentaires :
QUOFFRONSNOUS
- Horaires de travail rguliers du lundi au vendredi
- Avantages sociaux complets avec des primes entirement payes par lentreprise pour le package Core.
- Dveloppement de carrire et opportunits de formation
- Assurance vie invalidit et programme de bientre
- Programmes dpargneretraite comprenant un REER et un plan de pension avec une contribution de lemployeur pouvant aller jusqu 5.
- Vacances payes et jours de cong personnel !
- Rabais pour les employs sur les produits Sika
- Remboursement des tudes pour les employs
- Programme de rfrencement des employs
Nous vous donnerons tout ce dont vous avez besoin pour exceller dans votre rle. Vous bnficierez dune rare combinaison dautonomie et de camaraderie tout en faisant partie dune quipe professionnelle. Nous vous confierons des responsabilits et vous offrirons un environnement propice au dveloppement professionnel et lvolution de votre carrire. partir de l nous vous ferons confiance pour faire tout ce quil faut pour obtenir des rsultats exceptionnels. Si vous vous surpassez nous vous rcompenserons en vous offrant un soutien ingal une quipe de dveloppeurs commerciaux et dexperts en support technique.
Sika is committed to a work environment that supports inspires and respects all individuals that apply. As an equal opportunity employer Sika will consider all qualified applicants without discrimination on the basis of race color religion sex pregnancy sexual orientation gender identity age disability national or ethnic origin or other protected characteristics.
Sika Canada discloses that we use Artificial Intelligence (AI) tools to assist in the initial screening of applications. However we want to emphasize that AI does not make final decisions or eliminate candidates from consideration. Our dedicated hiring managers and recruiters carefully review all applications to ensure a fair and comprehensive evaluation process. This approach combines the efficiency of AI with the expertise and judgment of our experienced hiring team allowing us to identify the best candidates while maintaining a humancentered hiring process.
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
