Live Operations Technician Live Services Game

A propos du poste: Nous recherchons un(e) technicien(ne) expriment(e) des oprations en direct pour diriger la gestion des incidents et assurer lexcellence oprationnelle de notre jeu en direct. Ce rle combine le leadership requis pour grer les incidents en direct avec une expertise approfondie des fonctionnalits du jeu y compris la gestion du serveur de jeu le couplage les comptes lauthentification les mcanismes de jeu et lconomie.

Le/la technicien(ne) des oprations en direct sera le principal point de contact entre les quipes de dveloppement doprations en direct dassurance qualit et de la communaut afin dassurer une exprience fluide aux joueurs. Cette personne supervisera la rponse aux incidents grera la stabilit du service en direct et contribuera lamlioration continue du jeu en identifiant et en attnuant les risques de manire proactive.

Responsabilits cls:

• La gestion des incidents: Possder et diriger la rponse aux incidents en direct y compris les processus de triage descalade de rsolution et danalyse rtrospective.
• Prparation oprationnelle: laborer et tenir jour des manuels dintervention des tableaux de bord de surveillance et des flux de travail afin de garantir une dtection et une rsolution rapides des incidents.
• Expertise en matire de contenu: Maintenir une connaissance approfondie des systmes centraux du jeu (serveurs jumelage conomie authentification etc. afin de diagnostiquer efficacement les problmes.
• Coordination et communication: Servir de liaison entre les quipes de dveloppement dexploitation en direct dassistance la clientle et dassurance qualit afin dassurer la transparence et la rsolution rapide des problmes lis au service en direct.
• Tests en direct et soutien lassurance qualit: Travailler en troite collaboration avec lassurance qualit pour vrifier les corrections effectuer des contrles de cohrence et prvenir les rgressions avant de dployer les mises jour.
• Amlioration continue: Analyser les problmes lis au service en direct et les commentaires des joueurs afin damliorer la stabilit du systme les processus de correction en direct et lexprience globale des joueurs.

About the Role: We are looking for an experienced Live Operations Technician to lead incident management and ensure the operational excellence of our live service game. This role combines the leadership required to manage live incidents with deep subject matter expertise in the games functionality including game server management matchmaking accounts authentication game mechanics and economy.

The Live Operations Technician will act as a key point of contact between development live operations QA and community teams ensuring a seamless player experience. They will oversee incident response manage live service stability and contribute to the games ongoing improvement by proactively identifying and mitigating risks.

Responsibilities:

• Incident Management Leadership: Own and lead live incident response including triage escalation resolution and postmortem processes.
• Operational Readiness: Develop and maintain response playbooks monitoring dashboards and workflows to ensure rapid incident detection and resolution.
• Subject Matter Expertise: Maintain indepth knowledge of the games core systems (servers matchmaking economy authentication and more) to efficiently diagnose issues.
• Coordination & Communication: Act as a bridge between development live ops customer support and QA teams to ensure transparency and timely resolution of live service issues.
• Live Testing & QA Support: Work closely with QA to verify fixes conduct sanity checks and prevent regressions before deploying updates.
• OnCall Rotation & Coverage: Provide oncall support for live operations outside business hours and on weekends initially ensuring incidents are addressed promptly.
• Continuous Improvement: Analyze live service issues and player feedback to drive improvements in system stability live patching processes and overall player experience.

Qualifications :

Qualifications:

• Plus de 3 ans dexprience dans les oprations en direct la production en direct la gestion des incidents ou lassurance qualit des jeux avec une spcialisation dans les jeux en direct.
• Forte connaissance des services de jeux en ligne notamment du fonctionnement des serveurs de leur jumelage de lauthentification et de lconomie du jeu.
• Exprience dans la conduite dune rponse un incident en direct y compris lidentification des causes profondes et la mise en uvre de rsolutions.
• Capacit travailler efficacement sous pression dans un environnement en constante volution.
• Excellentes comptences en matire de rsolution de problmes et danalyse avec un esprit orient vers les dtails.
• Fortes comptences en communication crite et orale afin de coordonner les activits avec de multiples parties prenantes.
• tre en mesure de participer une rotation de garde y compris les soirs et les weekends selon les besoins.

Qualifications souhaites:

• Exprience de travail sur des jeux service en direct (par exemple Fortnite Apex Legends Destiny 2 World of Warcraft ou similaire).
• Familiarit avec la tlmtrie des services en direct les outils de surveillance et les tableaux de bord.
• Exprience des correctifs en direct du dploiement de correctifs et de la gestion des publications.
• Exprience pralable en matire dassurance qualit fonctionnelle de planification des tests ou de cadres de tests automatiss.
• Exprience de collaboration avec des parties externes notamment des codveloppeurs des contracteurs et des prestataires de services.
• La connaissance de langages de script ou doutils de dbogage est un atout.

Qualifications:

• 3 years of experience in live operations live production incident management or game QA with a focus on live service games.
• Strong knowledge of online game services including server operations matchmaking authentication and game economy.
• Experience leading live incident response including identifying root causes and driving resolutions.
• Ability to work effectively under pressure in a fastpaced live environment.
• Excellent problemsolving and analytical skills with a detailoriented mindset.
• Strong written and verbal communication skills to coordinate with multiple stakeholders.
• Ability to participate in an oncall rotation including evenings and weekends as needed.

Preferred Qualifications:

• Experience working on live service games (e.g. Fortnite Apex Legends Destiny 2 World of Warcraft or similar).
• Familiarity with live service telemetry monitoring tools and dashboards.
• Experience with live patching hotfix deployment and release management.
• Previous experience in functional QA test planning or automated testing frameworks.
• Experience working with external parties including codevelopers contractors and service providers
• Knowledge of scripting languages or debugging tools is a plus.

Additional Information :

Ce que nous offrons

• Un ensemble davantages sociaux pays 100 par PCF
• La compagnie dassurance rembourse les rclamations 100 (jusqu 1000 $ de services par anne en plus dune couverture familiale ou individuelle)
• Une couverture dentaire complte y compris les soins dentaires
• La cotisation gale au REER hauteur de 4 avant dductions fiscales 100 acquis ds le premier jour
• Une semaine de cong pay pendant les vacances dhiver
• 20 jours de cong pay et 5 jours de cong de maladie pay
• Des sances gratuites de soins virtuels de sant et de bientre mental incluses dans le rgime pour les membres et leurs personnes charge
• Un salaire comptitif et des primes annuelles bases sur le rendement
• Des occasions de dveloppement personnel et la possibilit duvrer dans un environnement mondial
• Loccasion de travailler au sein dune quipe crative avec des personnes passionnes par ce quelles font

What we offer

• Benefit package 100 paid by PCF. Insurance company reimburses 100 of claims (Up to $1000 per service a year as well as individual family coverage).
• Full Dental coverage including major dental
• 4 RRSP matching before tax deductions 100 vested on day 1
• Paid week off during Winter Holidays
• 20 paid vacation days and 5 paid sick days
• Free virtual health and mental wellbeing sessions included in the plan for members and their dependents
• Personal development opportunities and ability to work in a global environment
• Work in a creative team with people full of passion for what they do

Remote Work :

Yes

Employment Type :

Fulltime