Customer Success Manager - CDI Paris

Notre mission

Scalability a t lanc en 2021 avec la conviction que la tech pouvait permettre toute entreprise B2B de dvelopper son chiffre daffaires grce un canal automatisable stable et rentable : loutbound.

Notre ambition est aujourdhui de devenir le leader europen de laccompagnement outbound en gnrant toujours plus de revenus pour nos clients.

Comment

Nous aidons les quipes sales et marketing gnrer des meetings qualifis pour leurs commerciaux en utilisant :

• Notre expertise outbound dveloppe par nos consultants (et 2 millions demails envoys)
• Notre technologie dveloppe en interne (warehouse enrichissement en cascade identification dintents)

Nous accompagnons aujourdhui 100 SaaS et entreprises de service comme Pennylane PlayPlay Morning Le Wagon Work With Island et bien dautres encore !

Ton quipe

Victor : COO et cofondateur de Scalability ce sera ton manager direct. Il saura texpliquer en dtail la philosophie et le rapport de la relation client chez Scalability.

Claire : Head of Ops de Scalability elle chapeaute lquipe Oprations qui soccupe des clients. Elle sera ta principale interlocutrice concernant les infos et actualits des clients.

Ce qui tattend

Le 1er mois : Tu te familiarises avec Scalability nos process lquipe et les clients. Tu prends en main notre stack technique et apprends rpondre aux demandes de support.

Entre 3 et 6 mois : Tu gres de manire autonome lonboarding des clients et leur support technique. Tu identifies les blocages rcurrents et proposes des amliorations pour optimiser nos process.

Tes missions

Structuration & Optimisation des process

Dfinir et implmenter des process scalables garantissant une exprience client fluide et efficace adapte la croissance de notre base client. (Onboarding Running Exit experience).

Participer la conception dun modle de gestion des interactions clients (systme de ticketing priorisation des demandes) pour maximiser satisfaction et efficience.

Formaliser les meilleures pratiques pour garantir une exprience diffrencie et cohrente selon le tiering client.

Maximiser la satisfaction client et rduire le churn

Dfinir les Target Operating Models (Support) par segment client pour structurer une approche adapte et scalable.

Construire un systme de pilotage datadriven (NPS Health Score Referral Temps de rsolution... et prendre des dcisions claires pour maximiser la satisfaction et la rtention.

tre la voix du client en interne : structurer et remonter les insights cls lquipe Product pour influencer le dveloppement de solutions scalables alignes sur les besoins march.

Team
Interagir avec les diffrentes quipes (operations & produit) pour amliorer en continu nos process.

Promouvoir la culture Customer Centricity au sein de lentreprise et incarner une approche oriente rsultat.

Profil recherch

Esprit entrepreneurial Vous aimez les environnements dynamiques les dfis et lexcution rapide.

Pragmatique vous savez passer de la rflexion laction.

Autonomie & Pilotage Capable de mener des projets complexes de bout en bout vous prenez des dcisions claires dans un environnement en forte volution.

Structur & Datadriven Vous analysez priorisez et transformez les problmes en actions efficaces en pilotant par la donne.

Excellence oprationnelle Vous optimisez et automatisez les process pour plus defficacit avec une culture de la performance.

Communication & Influence Vous structurez vos ides convainquez et adaptez votre discours aux parties prenantes exigeantes.

Produit & Tech laise dans un environnement technique vous savez optimiser et itrer rapidement.

Exprience 2 ans dexprience dont conseil en stratgie (MBB) et minimum 1 an en startup (Ops Growth Customer Success).

Exprience en management apprcie.

Droul des entretiens

• Entretien RH 15 min) Pour se prsenter et voir si nos attentes respectives sont compatibles.
• change avec Victor (COO) 30 min) Pour discuter du poste de tes expriences et de tes comptences.
• Case Study Un exercice pratique pour te mettre en situation !
• Entretien culture fit Djeuner ou bire avec lquipe pour voir si a matche !

Avantages

BONUS Tu auras le droit des sances de coaching avec un head of sales et cofondateur dun SaaS de 80 personnes.

• Des super locaux dans le cur de Paris (Morning Trvise)
• Un package attractif et de vrais incentives la russite (variable dplafonn)
• Une quipe qui clbrera tes victoires avec toi
• Remboursement de 50 de la carte de transport
• Une stack doutil adapte pour performer
• Des team building rguliers
• Une super mutuelle (Alan)
• Nouveau macbook