Technicien Support Anglophone
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1 Vacancy
Job Description
Missions principales :
Le Technicien de Support Helpdesk Anglophone assure lassistance technique et fonctionnelle des utilisateurs distance (tlphone email chat ticketing) en franais et en anglais. Il intervient pour rsoudre les incidents de premier niveau et escalader les problmes plus complexes aux quipes techniques concernes.
Rceptionner et analyser les demandes des utilisateurs.
Assurer le support technique de niveau 1 (diagnostic identification et rsolution des incidents).
Escalader les incidents non rsolus aux niveaux suprieurs (N2/N3.
Suivre les tickets et assurer un reporting des interventions.
Rdiger et mettre jour la documentation technique et les bases de connaissances.
Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques informatiques.
Collaborer avec les quipes techniques pour amliorer les processus de support.
Qualifications :
Comptences techniques :
Matrise des environnements Windows et/ou macOS.
Connaissances en administration de postes de travail rseaux outils bureautiques et messageries (Office 365 Google Workspace etc..
Utilisation doutils de gestion de tickets (ServiceNow Jira Zendesk etc..
Bases en cyberscurit et gestion des accs utilisateurs.
Comptences en diagnostic et rsolution de pannes matrielles et logicielles.
Comptences linguistiques :
Anglais courant (crit et oral) obligatoire.
Franais courant.
Comptences comportementales :
Excellente communication et sens du service client.
Capacit dcoute et pdagogie.
Rigueur autonomie et ractivit.
Esprit danalyse et de synthse.
Capacit travailler sous pression et grer les priorits.
Informations supplmentaires :
Bac 2/3 en Informatique (BTS DUT Licence pro en support informatique systmes et rseaux etc..
Exprience de 1 3 ans dans un poste similaire.
Une exprience dans un environnement international est un atout.
Certifications ITIL Microsoft CompTIA A ou quivalent sont un plus.
Remote Work :
Yes
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Remote
