Head Of Operations
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Job Description
Misin del cargo:
Revisar estratgicamente todos los procesos y asegurar la correcta integracin e interdependencia entre las distintas reas y clientes.
Nivel de instruccin:
Tercer Nivel en Ingeniera en sistemas o carreras afines
Experiencia:
5 aos de experiencia en cargos similares en empresas de tecnologa o startups tecnolgicos
Lugar de trabajo: Quito
Competencias:
Comunicacin efectiva
Liderazgo
Pensamiento estratgico
Trabajo en equipo
Orientacin al cliente
Capacidad de planificacin y organizacin
Orientacin a resultados
Conocimientos tcnicos requeridos.
Paquete de Office.
Gestin de Procesos de Negocio
Mapeo de procesos: Conocer herramientas y tcnicas para modelar procesos
Automatizacin: Experiencia con herramientas de automatizacin como Zapier o plataformas BPM (Appian Bizagi Camunda). (no excluyente)
Ciclo de vida del proceso: Entender las etapas: diseo modelado implementacin monitoreo y optimizacin.
Presupuestos de ventas y planes comerciales
Conocimiento del sector automotriz
Anlisis de Datos
Gestin de Contact Center: Experiencia en la planificacin coordinacin y supervisin de centros de contacto incluyendo la optimizacin de procesos y el manejo de recursos. (No excluyente)
Cumplimiento de Normativas Legales
Funciones a desempear:
Gestin estratgica del Contact Center como ncleo productivo de la empresa
Optimizacin de procesos y eficiencia operativa
Alineacin estratgica con los objetivos empresariales
Control de costos y maximizacin de recursos
Garantizar una experiencia consistente y de calidad para los clientes
Liderazgo y desarrollo del equipo
Innovacin y mejora continua
Sueldo: $2000 variable
Employment Type
Full Time
