Customer Success Manager - Strategic Partner

Notre mission chez Les Nouvelles Recrues Vous recruter pour ce que vous
tes et pas seulement ce que lon attend de vous et surtout vous aider trouver LE poste qui VOUS correspond.

Aujourdhui on recrute une Customer Success Manager pour une scaleup B2B SaaS en trs forte croissance qui sattaque un march immense encore largement sousdigitalis.

Mission et vision de notre client :

La mission est de construire un outilSaaS qui rconcilie lesutilisateurs terrain lesdirections mtiers et lesquipes finance autour de dcisions dachat plus fluides et collaboratives.

Grce une plateforme intuitive cette scaleup redfinit la manire dont les grandes entreprises travaillent ensemble structurent leurs workflows et acclrent la prise de dcision.

En moins dun an :

• 1M dARR gnr
• Leve de fondsboucle
• Dploiement chez des grands comptes internationaux
• Une ambition : devenir la rfrence mondiale sur leur vertical

Votre future quipe :

• Une Head of Opsqui connat parfaitement les clients et leurs usages et vous laisse de la latitude pour tester structurer amliorer.
• Des Customers Success Operations quiposent les fondations techniques du compte client et vous prenez le relai pour analyser lusage ajuster lexprience et maximiser limpact.
• Des quipes Produit & Tech accessiblesparce que vos ides peuvent vraiment transformer le produit.
• Des fondateurs expriments (avec belles expriences enscaleup)qui veulentfaire les bons choix tt et construire une organisation agile.

Vos missions

Dans le cadre de cette cration de poste vous vous rvlerez comme un vritable partenaireen cherchant comprendreles enjeux business spcifiques chaqueclient en adaptant lutilisation de loutil et en valuant limpact terrain.

Vousprenez la main sur un portefeuille de clients grands comptes B2B dj dploys sur la plateforme.

Votre mission :quils tirent un maximum de valeur sur le long terme.

Concrtement vous allez :

• Grer le support client stratgique : demandes entrantes bugs coordination avec les quipes tech.
• Organiser des business reviewsavec les clients: donnes dusage recommandations suivi dimpact...
• Identifier les signaux de churn et agir avant que a narrive.
• Construire et optimiser les outils et process de suivi client (Notion Zapier Make)
• Faire le lien entre les clients et lquipe produit. Rappelezvous vous tes la voix du terrain.
• Participer aux tests de features remontes dinsights vous ntes pas l pour excuter : vous contribuez.

propos de vous :

• Vous avez dj accompagn des clients B2B en tant que CSM consultante ou cheffe de projet auprs de dcideurs de haut niveau ct client.
• Parfaite matrise du franais et de langlais (environnement international).
• Vous avez obtenu un diplme bac5 encole de commerce dingnieur ou universit.
• Vous aimez rsoudre des problmes complexes etles traduire en solutions concrtes pour vos clients.
• Vous tes laise dans un environnement qui va vite o tout volue chaque semaine.
• Vous avez fait vos preuves en matire damlioration des processus et des outils de service la clientle.
• Bonus :vous avez des comptences en nocode / IA / automatisation et vous savez utiliser des outils comme Zapier ou Make.

Ce que vous allez apprendre & construire :

• Monter en autonomie rapidement sur un poste hybride et central: support stratgie outils produit.
• Devenir un vritable chef de projet transverse dans un contexte exigeant.
• changer avec des clients de haut niveau (par exemple desDAF Head of Ops ou encore des ResponsablesAchats) de grands groupes.
• quipe managriale structure et bienveillante : onboarding soign coaching opportunits de progression...
• Btir une vraie expertise SaaS et data en lien avec les quipes Tech & Product.
• Cocrer les fondations dune quipe CSM amene grandir.

Contrat & rmunration :

• CDI Paris 10e
• Rmunration selon profil jusqu 53K BSPCE
• 1jour de tltravail/semaine (flexibilit tendue en t / dcembre).
• Matriel Apple Swile Alan onboarding aux petits oignons

Processus de recrutement :

1. Entretien prsentation avec Lucie recruteuse indpendante @LesNouvellesRecrues.
2. Premier change de dcouverte avec la Head of Talent.
3. Entretien mtier avec la Head of Ops.
4. Business case la maison soutenance
5. Team fitavec un membre de lquipe CSM ou Ops.
6. (Optionnel) Entretien avec un cofondateur.

Si ce que vous venez de lire correspond ce que vous cherchez pour la suite alors nous avons hte de vous rencontrer !

Nous rpondons votre candidature sous 24 heures ouvres! Parce que cest important.