Asistente de Guest Service Manager

Ser responsable de asistir al Guest Service Manager en la gestin y supervisin de las operaciones diarias del departamento de servicio al husped garantizando una experiencia personalizada y de alta calidad para nuestros huspedes. Este puesto requiere una persona con fuertes habilidades organizativas de comunicacin y una pasin por la hospitalidad de lujo con el objetivo de exceder las expectativas de los huspedes y mantener los estndares excepcionales de SLS Playa Mujeres.

• Brindar apoyo operativo al Guest Service Manager para asegurar que todas las funciones del departamento se lleven a cabo de manera eficiente y de acuerdo con los estndares del hotel.
• Supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de Guest Service asegurando que cada miembro del equipo brinde un servicio excepcional y personalizado a los huspedes.
• Asistir en la resolucin de quejas solicitudes y problemas de los huspedes garantizando que todas las situaciones sean manejadas de manera profesional y eficiente.
• Asegurarse de que los huspedes reciban respuestas rpidas y satisfactorias a sus necesidades siempre manteniendo un nivel alto de calidad en el servicio.
• Organizar y coordinar servicios especiales para huspedes VIP grupos eventos y otras necesidades personalizadas trabajando de manera estrecha con otros departamentos como Housekeeping Concierge y F&B.
• Gestionar los detalles relacionados con la llegada estancia y salida de los huspedes para asegurar una experiencia fluida y sin inconvenientes.
• Monitorear y evaluar las interacciones diarias del equipo de servicio al husped para garantizar que las expectativas del husped sean superadas.
• Asegurarse de que todas las reas del hotel mantengan los estndares de limpieza comodidad y lujo requeridos para una experiencia de 5 estrellas.
• Apoyar en la formacin y desarrollo del equipo de Guest Service brindando orientacin y apoyo a los nuevos empleados.
• Colaborar en la implementacin de programas de capacitacin continua para mantener altos niveles de motivacin y desempeo del equipo.
• Ayudar en la elaboracin de informes sobre el desempeo del departamento y las mtricas de satisfaccin del cliente.
• Supervisar el uso y la gestin de las herramientas tecnolgicas utilizadas por el departamento (por ejemplo sistemas de gestin de huspedes plataformas de retroalimentacin etc..

Qualifications :

• Mnimo 2 aos de experiencia en el rea de servicios al husped preferentemente en hoteles de lujo.
• Experiencia en supervisin o apoyo de equipos de servicio al cliente es un plus.
• Conocimiento sobre la gestin de la experiencia del husped y el manejo de quejas y solicitudes.
• Ingls avanzado (se valoran otros idiomas).
• Excelentes habilidades interpersonales y de comunicacin tanto en ingls como en espaol.
• Actitud proactiva empata y capacidad para resolver problemas de manera rpida y eficaz.
• Alta capacidad organizativa y atencin al detalle.
• Capacidad para trabajar bajo presin y manejar mltiples tareas al mismo tiempo.
• Habilidad para motivar y liderar equipos promoviendo un ambiente de trabajo positivo.

Additional Information :

Lo que te espera...

• La oportunidad de unirte a un grupo internacional e innovador y de rpido crecimiento comprometido no solo con la construccin de nuevos hoteles sino con la creacin de una marca global.
• La posibilidad de desafiar la norma y trabajar en un entorno que es tanto creativo como gratificante.
• Formar parte de un equipo que es muy apasionado por crear grandes experiencias de hotelera y explorar nuevas ubicaciones con cada oportunidad.
• Un paquete competitivo y muchas oportunidades de desarrollo.

Remote Work :

No

Employment Type :

Fulltime