Technical Support Specialist
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Job Description
Au sein de lquipe Support Technique et du dpartement R & D vous tes en charge du support technique de nos clients.
Concernant la partie technique vos missions consisterons :
- Rsoudre les tickets via la plateforme Jira mis par nos Customer Success Managers suite des problmes rencontrs par nos clients sur notre plateforme Gaia.
- Analyser le problme afin de dfinir le niveau durgence et les techniques employer pour les rsoudre.
- Effectuer les dveloppements 1er niveau si ncessaire en utilisant JavaScript et SQL. Si la problmatique est plus complexe vous passez le relais notre quipe danalyse et nos dveloppeurs.
- Utiliser les moteurs existants pour adapter de nouvelles interfaces dintgration et de publication pour nos clients.
- Veiller au respect de lapplication du standard GDSN (Rseau mondial de synchronisation de donnes) ainsi quau respect des formats des fiches produits utiliss (Excel XML).
- Assurer la qualit des livrables la suite des tests raliss.
Dans le cadre de notre amlioration continue vous jouerez un rle danalyse afin de rpertorier les tickets rcurrents et de trouver des solutions adquates pour quils ne rapparaissent pas.
Lors des phases projets vous collaborerez avec les chefs de projet et vous mettez en uvre les nouvelles fonctionnalits demandes par le client tout en veillant au respect des planifications et des dlais des projets.
De plus vous raliserez pour nos clients des fiches produits en format PDF et vous les implmenterez sur notre plateforme.
Qualifications :
Votre profil :
- Vous tes diplm de Computer Science ou Commputer and Communication
- Vous connaissez les technologies : Java JavaScript Microsoft SQL server XML XSLT et XSD
- Vous parlez Franais et Anglais
- Vous tes mme de conseiller nos Customer Success Managers et dexpliquer les rsolutions que vous avez effectues
Si oui nattendez plus pour postuler! Rejoignez une quipe dynamique et construisez votre avenir avec nous !
Informations supplmentaires :
Ce que nous offrons
- Un salaire de base bonus annuel allocation de transport
- Une assurance sant Classe A aprs 6 mois en fonction
- Temps plein incluant une journe de tltravail par semaine lissue de la priode dessai
- Des rgles dacquisition de congs pays plus favorables que celles prvues par la lgislation
- Une ouverture internationale et multiculturelle.
- Un cadre de travail agrable alliant convivialit et collaboration au quotidien
- La chance dintgrer une entreprise innovante la pointe de la technologie
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
