Incident Manager FH

NOUS AVONS LOPPORTUNIT QUIL VOUS FAUT !

Nous recherchons un(e) Incident Manager Support Utilisateur passionn(e) et engag(e) pour piloter lquipe technique et garantir une gestion optimale des incidents. Ce poste cl vous permettra dimpacter directement la qualit de service pour nos utilisateurs et clients.

Votre quotidien

En tant que membre de lquipe Support du Centre de Services vous serez au cur de laction avec des missions varies et essentielles :

Pilotage du support utilisateur : Suivi et gestion des backlogs des techniciens priorisation des demandes gestion des files dappel et suivi des incidents jusqu leur rsolution ;

Coordination du support de proximit dans le cadre de nos contrats ;

Assurer la collaboration avec lensemble des quipes transverses ;

Gestion de lquipe : gestion des plannings des absences et des congs suivi managrial ;

Amlioration continue : participation lhomognisation des pratiques gestion de la qualit du service et respect des engagements contractuels.

Vos responsabilits :

Accompagner les techniciens dans leur organisation quotidienne et leur dveloppement ;

Assurer lintgration des collaborateurs au sein des quipes support ;

Assurer la qualit de service dlivre nos clients ;

Votre profil

Vous avez un excellent sens du relationnel et une capacit fdrer ;

Vous savez grer les priorits et rester calme sous pression ;

Vous avez une forte capacit organiser optimiser et dynamiser lquipe.

Comptences techniques et organisationnelles :

Vous maitrisez les principes du ticketing et de la mthode ITIL ;

Vous connaissez les environnements utilisateurs (systmes rseaux bureautique)

Ce que nous vous offrons

Un environnement de travail stimulant ;

Des opportunits de dveloppement professionnel au sein dune quipe exprimente et passionne ;

Un poste vari et responsabilisant avec une grande autonomie dans lorganisation de votre travail ;

Un cadre de travail agrable et collaboratif.

Vous tes prt(e) relever ce dfi et rejoindre une quipe dynamique

Postulez ds maintenant !

A la dcouverte dABICOM

Situ au centre de la France en plein cur des volcans dAuvergne Abicom bnficie dune douceur de vie ingale. Considre comme la Californie Franaise ClermontFerrand est une ville dynamique innovante et bnficie dun cadre de vie idyllique avec sa ville taille humaine sa nature ses montagnes et ses lacs deux pas ! Elle est dailleurs classe dans le top 10 des mtropoles les plus attractives de France et se positionne la 2me place pour sa qualit de vie !

Leader de son march Abicom accompagne les entreprises et les organisations denvergure rgionale nationale et internationale de tous secteurs dactivits dans leurs transformations numriques en dployant une offre multiservices : intgration dinfrastructures centre de services cyberscurit audiovisuel et tlcoms.

Fort dune expertise reconnue depuis 30 ans Abicom connait une croissance constante et compte aujourdhui plus de 120 collaborateurs notamment constitus de ressources techniques bases ClermontFerrand et SaintEtienne.

De plus Abicom sengage dans une dmarche RSE (partenariats avec des associations locales mcnats et actions cologique et nergtique).

Informations pratiques

Lieu : ClermontFerrand

Dmarrage : Mai 2025

Type de contrat : CDI

Rmunration : selon profil et exprience

Avantages : RTT Carte restaurant participation mutuelle prvoyance Plan Epargne Retraite CSE.

MENTIONS RGPD

Les informations recueillies lors de lenvoi de candidatures sont transmises et utilises par notre service Ressources Humaines. Ce traitement de donnes caractre personnel est mis en uvre afin dassurer le processus de recrutement uniquement. Le fondement juridique utilis est lintrt lgitime. Nous conservons ces donnes pour une dure maximale de 2 ans les informations telles que les CVs peuvent tre conserves par le service des Ressources Humaines pour vous recontacter en cas dopportunit professionnelle. Ces donnes ne sont en aucun cas transmises hors de lUnion Europenne ou des tiers. Conformment la rglementation en vigueur notamment la loi 7817 du 6 janvier 1978 relative linformatique aux fichiers et aux liberts (loi Informatique et Liberts) ainsi que la loidu 20 juin 2018 relative la protection des donnes personnelles et enfin le rglement gnral n 2016/679 relatif la protection des donnes caractre personnel (RGPD) du 27 avril 2016 vous pouvez exercer vos droits ou poser une question relative ce traitement de donnes. En effet vous pouvez vous opposer la conservation de ces informations accder vos donnes ou mme les rectifier. Pour cela veuillez contacter notre DPO via ladresse email ou en adressant un courrier postal : Demande RGPD ABICOM 10 Alle Pierre de Fermat 63100 Aubire. Si vous estimez aprs nous avoir contacts que vos droits Informatique et Liberts ne sont pas respects vous disposez du droit dintroduire une rclamation auprs de la Commission Nationale de lInformatique et des Liberts (CNIL).