Service Desk Coordinator

Tecnomat azienda leader nella vendita di prodotti tecnici professionali di uso corrente e di finitura per la manutenzione ristrutturazione e costruzione dellhabitat ricerca per la propria sede di Rozzano (MI) una figura di Service Desk Coordinator. La risorsa scelta allinterno della squadra Organizzazione & Innovazione avr il compito di garantire il supporto tecnico ed operativo ai nostri clienti interni e di migliorarne costantemente i processi di gestione.

Principali attivit

Gestire monitorare ed evolvere le attivit di supporto coordinando i vari livelli previsti al fine di ottimizzare i processi ed i tempi di risposta

Guidare e coordinare il team del servizio assicurando lerogazione di un supporto tecnico tempestivo e efficace

Definire i KPI relativi alla misurazione dei partner

Analizzare le tendenze delle richieste di supporto per identificare aree di miglioramento

Gestire il sistema di ticketing prioritizzando le richieste in base allurgenza e allimpatto aziendale

Elaborare e implementare procedure e politiche per ottimizzare i flussi di lavoro del service desk

Garantire la formazione continua del team sulle ultime tecnologie e best practices

Collaborare con altre funzioni per risolvere problemi complessi e migliorare linfrastruttura tecnologica.

Requisiti

Esperienza pregressa di almeno 3 anni in ruolo analogo

Laurea in materie tecnico/scientifiche o titoli equipollenti

Ottime capacit di problem solving e di gestione delle priorit

Spiccate abilit comunicative e di leadership

Conoscenza approfondita dei principali sistemi di ITSM (Jira) e degli strumenti di ticketing (Service Now)

Esperienza nella gestione e nellimplementazione di miglioramenti dei processi di supporto tecnico ed operativo

Ottime capacit organizzative e di gestione del tempo

Buona conoscenza della lingua inglese sia scritta che parlata.

Cosa offriamo

Un ambiente di lavoro informale inclusivo e collaborativo. Una realt in costante crescita dove valorizziamo le competenze e promuoviamo la formazione continua per garantire a ciascuna persona le migliori opportunit di sviluppo professionale

Un contratto a tempo indeterminato con inquadramento e retribuzione commisurati allesperienza del candidato.

Tecnomat unazienda che si impegna per la parit di opportunit e accoglie candidature da tutte le parti della societ in conformit con il D.lgs 198/2006.