Somos Merlin Digital Partner una consultora lder en la captacin de talento IT & digital con ms de 10 aos de experiencia. Hemos escalado grandes referentes del sector como Wallapop Glovo Banc Sabadell o Factorial entre otros.

Enfocados en humanizar y agilizar los procesos de seleccin nuestro objetivo es transformar empresas mediante la incorporacin del mejor talento.
Nos caracterizamos por sumergirnos a fondo en la realidad de cada uno de nuestros partners comprendiendo sus necesidades pero tambin su esencia.

Actualmente estamos en bsqueda de un Asistente para Atencin al Cliente en Prcticas

Nuestro cliente cuenta con un total de 110 empleados y se trata de una empresa espaola joven y en plena expansin. Con sede central en Barcelona y presencia internacional. Ofrece servicios de marketing con su aplicacin basada en inteligencia artificial con el objetivo de maximizar los beneficios a sus clientes (pymes y autnomos) es por eso que estamos buscando un referente que ayude a construir el equipo.

El Rol:

Tu misin consistir en asistir a la empresa en la atencin a cliente tanto a clientes actuales cmo a nuevos potenciales clientes. Esta posicin es responsable de responder a las consultas de los potenciales clientes resolver problemas y proporcionar informacin sobre nuestros productos y servicios. Buscamos una persona con excelentes habilidades de comunicacin empata y una fuerte orientacin al servicio al cliente capaz de manejar situaciones difciles con calma y profesionalismo.

Si no tienes la posibilidad firmar un convenio de prcticas no te preocupes nuestro clientetiene la solucin!

Cul ser tu misin

Tu objetivo principal ser apoyar en tareas de atencin al cliente:

• Atender correos electrnicos chats y otras formas de comunicacin de los clientes para resolver sus consultas o quejas.
• Proporcionar informacin precisa y actualizada sobre productos y servicios a los clientes.
• Registrar detalles de las interacciones con los clientes en el sistema de gestin de relaciones con clientes (CRM).
• Seguir protocolos de servicio al cliente polticas y procedimientos.
• Colaborar con otros departamentos para resolver problemas de clientes de manera eficaz.
• Identificar y escalar situaciones prioritarias segn sea necesario.
• Participar en la formacin sobre productos y servicios para mantener y mejorar el conocimiento sobre la oferta de la empresa.
• Contribuir a la mejora continua del servicio al cliente recopilando feedback de los clientes.
• Apoyar en la elaboracin de informes sobre la interaccin con potenciales clientes y tendencias de consultas o quejas.
• Gestionar y actualizar la base de datos de clientes para asegurar que la informacin sea precisa y est al da.

Qu necesitamos:

• Experiencia previa en atencin al cliente.
• Pensamos en una persona con don de gentes.
• Eres la persona ideal si tienes excelentes habilidades de comunicacin (escrita y oral) y una slida tica de trabajo.

Qu Ofrecemos:

• Convenio de prcticas (mximo 6 meses) y posibilidades reales de continuar en la empresa.
• Formacin contina
• Oficinas modernas en Sant Cugat frente a la estacin de tren.
• Teletrabajo: 2 das a la semana.
• Jornada intensiva en Agosto y todos los viernes del ao.
• Actividades de teambuilding celebramos das especiales como el Pizza Day y
  organizamos salidas con los diferentes equipos.