Helpdesk Soporte tcnico online

Somos Merlin Digital Partner una consultora lder en la captacin de talento IT & digital con ms de 10 aos de experiencia. Hemos escalado grandes referentes del sector como Wallapop Glovo Banc Sabadell o Factorial entre otros.

Enfocados en humanizar y agilizar los procesos de seleccin nuestro objetivo es transformar empresas mediante la incorporacin del mejor talento.
Nos caracterizamos por sumergirnos a fondo en la realidad de cada uno de nuestros partners comprendiendo sus necesidades pero tambin su esencia.

Actualmente estamos en bsqueda de un Help Desk para incorporarse en las oficinas de nuestro cliente en Puerto de la Cruz (Tenerife)

El rol:

Como Help Desk tu misin consistir enresolver y brindar servicios de soporte tcnico al equipo de Customer Success para permitirles optimizar su productividad. El rol apoya la gestin priorizacin y resolucin de problemas dentro de los niveles de servicio acordados. Sers responsable de diagnosticar y resolver incidencias tcnicas dar seguimiento a los clientes sobre los servicios y garantizar que los tickets se prioricen registren asignen actualicen y se resuelvan con precisin dentro de los objetivos.

Cul ser tu misin

• Cumplir con los procesos estndares y garantizar que los tickets se prioricen registren asignen actualicen y se resuelvan con precisin dentro de los objetivos.
• Aplicar cambios en varias de nuestros programas y herramientas de manera efectiva para respaldar el negocio.
• Dar soporte a reuniones de negocio ya sean internas o con clientes resolviendo las posibles incidencias que puedan surgir.
• Desarrollar habilidades para mediar entre la gestin de proyectos de nuestros clientes y la tecnologa monitorizando el sistema de tickets y respondiendo dentro de los objetivos establecidos.
• Brindar al cliente una experiencia excepcional.
• Colaborar con el equipo de Customer Success para identificar y resolver problemas de forma proactiva mejorando la satisfaccin del cliente.
• Mantenerse actualizado con las ltimas tendencias y desarrollos en el mbito del marketing digital y las tecnologas relacionadas.
• Participar en la formacin de clientes y colaborar en la mejora de los procesos internos.
• Elaborar informes peridicos sobre el rendimiento del soporte tcnico y proponer mejoras basadas en el anlisis de los datos obtenidos.

Lo que te har triunfar:

• Mnimo 2 aos de experiencia en roles similares preferiblemente en el mbito SaaS y del marketing digital.
  
• Manejo de herramientas ofimticas (Microsoft Office Google Workspace).
• Conocimiento avanzado en Wordpress y experiencia en la administracin de sitios web.
• Conocimiento en Canva y otras herramientas de diseo grfico.
• Experiencia en el uso de sistemas de ticketing como Zendesk o similar.
• Conocimientos bsicos de SEO Google Analytics y herramientas de gestin de redes sociales ser un plus.

Lo que te har destacar:

• Atencin al detalle perfil persuasivo motivado y con habilidades como problem solver as como don de gentes.
• Un fuerte defensor del cliente con la capacidad y la voluntad de interactuar directamente con los clientes.
• Habilidad para tomar decisiones experimentar e interactuar con los diferentes equipos en la empresa.
• Colaborador eficaz y productivo para impulsar iniciativas multifuncionales.
• Empata humildad y capacidad de escucha.
• Excelentes habilidades de comunicacin oral y escrita.
• Capacidad para trabajar de manera autnoma y en equipo adaptndose a diferentes situaciones y prioridades

Qu Ofrecemos:

Salario directamente relacionado con la experiencia aportada.
Contrato indefinido
2 das en remoto / 3 en oficina.
23 das laborables de vacaciones al ao.
Te incorporars a una empresa en plena expansin y con un equipo nuevo joven y apasionado por us trabajo