Helpdesk Manager

Sobre nosotros:

En ORBIDI buscamos a apasionados por la tecnologa y el marketing para unirse a nuestro equipo y ayudar a las pequeas empresas a crecer y mantenerse competitivas en el mercado.

Utilizamos inteligencia artificial modelos predictivos y tecnologas avanzadas para ayudar a las PYMEs a digitalizarse y mejorar sus resultados. nete a nuestra misin de ayudar a las empresas a impulsar el xito!

El rol:

Estamos buscando un Helpdesk Manager paraunirse a nuestro equipo de Customer Success! Si eres una persona analtica con orientacin a clientes y a resultados entonces te encantar el reto de ORBIDI!

Cul ser tu misin

• Gestionar nuestro equipo de Helpdesk garantizando la resolucin de incidencias y peticiones en tiempo y satisfaccin de cliente
• Identificar e implementar procesos que mejoren la gestin y organizacin de tickets
• Analizar los datos de los clientes para mejorar la experiencia de cliente.
• Coordinar y colaborar con diferentes departamentos de ORBIDI (Operaciones tecnologa etc.) para mejorar la satisfaccin del cliente y mejorar nuestra propuesta de valor.

Lo que te har triunfar:

• Experiencia previa en roles similare
  
• Experiencia en herramientas de Helpdesk: IntercomFreshdeskZendesk o similares
• Eres una persona con atencin al detalle persuasiva motivada y eres un problem solver con don de gentes.
• Un fuerte defensor del cliente con la capacidad y la voluntad de interactuar directamente con los clientes.
• Capacidad para comunicarte bien con personas equipos socios y eventos a nivel de la industria.
• Las habilidades para ser un tomador de decisiones con voluntad de experimentar e interactuar con los diferentes equipos en la empresa.
• Colaborador eficaz y productivo para impulsar iniciativas multifuncionales.
• Empata humildad y capacidad de escucha.