Alternant Support IT HF

Qui sommesnous

Nous sommes lun des leaders mondiaux des produits et services lis au transport et la distribution dnergie lectrique aux nergies renouvelables llectromobilit aux quipements de scurit et aux applications industrielles.

Groupe indpendant comprenant 50 socits rparties dans 25 pays travers le monde Sicame se dveloppe chaque jour par linvestissement de ses collaborateurs et la confiance de ses clients.

Vos missions :

Rattach lquipe lquipe Support Informatique lutilisateur vous aurez analyser les besoins pour concevoir ou amliorer les outils existants afin damliorer lefficience de lactivit.

Lessentiel de lactivit est gr dans un outil ITSM (Easyvista) quil sagira dadapter au mieux pour rpondre aux besoins des utilisateurs.

En complment cet outil devra interagir avec le portefeuille applicatifs existants afin dautomatiser le maximum de tches rcurrentes. Dans cette logique il conviendra de spcifier et dvelopper les liens ncessaires avec les autres lments du systme dinformation.

Au cur de lquipe support informatique vous aurez pour missions :

Danalyser et de comprendre les diffrents types de demandes utilisateur

De proposer des processus facilitant leur prise en compte et leur suivi et leur rsolution

Dimplmenter ces processus dans les outils existants

Daccompagner les quipes IT et/ou les utilisateurs dans la mise en place de ces processus

Vos connaissances et comptences principales :

• Formation suprieure en informatique (2eme anne de BTS/DUT au minimum)
• Capacit grer plusieurs demandes en mme temps

• Orientation service aux clients/utilisateurs
• Agilit dans la capacit trouver des solutions
• Capacit vulgariser le discours IT.
• Force de conviction pour prconiser ces choix
• Vision pragmatique
• Capacit dcoute.

• Bon niveau danglais

Votre profil :

• Autonomie
• Sens de lcoute.
• Rigueur.
• Esprit dquipe.
• Curiosit.
• Capacit danalyse et structuration.
• Orientation rsultat.
• Communication.
• Capacit organiser son travail