Customer Engagement Advisor Germany

Die Mglichkeit

Wir sind auf der Suche nach einem Customer Engagement Advisor der in unserem Customer Engagement Center nachhaltige Beziehungen zu unseren Kunden aufbaut. Du solltest dich fr Elektromobilitt und neue Technologien begeistern und den Wunsch haben die notwendigen Vernderungen herbeizufhren um das Unternehmen Polestar weiter zu strken.

Der Arbeitsplatz befindet sich in unserem Bro in Kln. Wir glauben an ein hybrides Modell wenn es um Remote und Arbeit vor Ort geht da wir wissen dass sowohl persnliche Zusammenarbeit als auch individuelle Zeit notwendig sind um effizient zu arbeiten.

Die Verantwortung

Als Teil unseres Customer Engagement Teams arbeitest du direkt mit Kunden sowie mit unseren Partnern zusammen um gemeinsam hervorragende Kundenerlebnisse zu schaffen. Als Customer Engagement Advisor spielst du eine Schlsselrolle bei der Betreuung von Interessenten und Kunden whrend der gesamten Customer Journey.

Zu deinen Aufgaben gehren folgende Ttigkeiten:

• Kommunikation per Telefon Chat und EMail sowie Bearbeitung von Informationsanfragen ber die Website. Wir haben eine Mischung aus Inbound und OutboundKommunikation mit dem Schwerpunkt auf Kundenservice und Untersttzung im Bestellprozess.
• Beratung und Begleitung potenzieller Kunden durch den OnlineBestellprozess ihres Polestar.
• Problemlsung fr potenzielle und bestehende Kunden.
• Um unseren Kunden ein reibungsloses Erlebnis zu bieten wirst du eng mit internen Teams und Abteilungen zusammenarbeiten.

Der ideale Kandidat

Fr diese Position solltest du eine praktische Einstellung sowie den persnlichen Antrieb und die Entschlossenheit mitbringen das Kundenerlebnis von Polestar weiterzuentwickeln. Du bist ein analytischer Denker mit dem Willen zur kontinuierlichen Verbesserung. Du bist in der Lage die Initiative zu ergreifen dich anzupassen Fristen und Anforderungen einzuhalten und Ideen zu verwerfen wenn sie nicht realisierbar sind.

Darber hinaus bringst du folgende Qualifikationen mit:

• Kaufmnnische oder technische Berufsausbildung oder Studium.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfhigkeiten (mndlich und schriftlich) in Deutsch und gute Kenntnisse der englischen Sprache.
• Erfahrung im Kundenservice oder Vertrieb mit Fokus auf Beantwortung von Anrufen EMails Tickets oder Erfahrungen im tglichen Kundenkontakt.
• Gute Auffassungsgabe um dich schnell in neue Systeme & Prozesse einarbeiten zu knnen.
• Teamorientierte Arbeitsweise.
• Idealerweise erste Erfahrungen in der Automobilindustrie.

Polestar ist ein internationales Unternehmen in dem Menschen unterschiedlicher Herkunft zusammenarbeiten.

Wir sind auf der ganzen Welt prsent und haben uns den Wachstumsgedanken bewahrt weshalb Vernderungen bei Polestar an der Tagesordnung sind. Aber das gilt auch fr den Fortschritt. Du kannst dich auf ein spannendes und aufregendes Umfeld freuen.

Der Prozess

Wenn die oben genannten Punkte auf dich zutreffen solltest du dich unbedingt bewerben. Unser Auswahlverfahren ist noch nicht abgeschlossen und die Stelle wird so lange ausgeschrieben bis sie besetzt ist.

The Polestar journey is an electric one.