Responsable de Retenci n

• Desarrollar de estrategias de retenci n: Crear y aplicar estrategias efectivas para mantener a los clientes existentes y reducir la tasa de cancelaciones. Esto puede incluir programas de fidelizaci n descuentos por lealtad o servicios adicionales.
  
• An lisis de datos: Monitorear y analizar datos relacionados con la retenci n de clientes como tasas de renovaci n razones de cancelaci n y feedback de clientes. Identificar tendencias y reas donde se pueden implementar mejoras.
  
• Gesti n de relaciones con clientes: Desarrollar relaciones s lidas con clientes existentes para asegurar su satisfacci n y lealtad. Responder a sus necesidades y preocupaciones de manera r pida y efectiva.
  
• Colaboraci n interdepartamental: Trabajar en estrecha colaboraci n con otros departamentos como marketing ventas y atenci n al cliente para asegurar que las estrategias de retenci n est n alineadas con los objetivos generales de la empresa.
  
• Educaci n del cliente: Desarrollar materiales y comunicaciones que ayuden a los clientes a entender sus p lizas beneficios y cualquier actualizaci n relevante. Esto puede ayudar a reducir la confusi n y aumentar la satisfacci n del cliente.
  
• Gesti n de quejas y resoluci n de problemas: Investigar y resolver quejas o problemas que puedan llevar a la cancelaci n de p lizas. Buscar soluciones proactivas para evitar quejas futuras.
  
• Informes y presentaciones: Crear informes y presentaciones para la alta gerencia sobre las tasas de retenci n estrategias implementadas y resultados obtenidos.
  

Requisitos