Contact Center Agent....
Contact Center Agent NLFR Energiesector Inbound
Posted on :
13-04-2024
Employer Active
1 Vacancy
Job Alert
You will be updated with latest job alerts via emailValid email field required
Send jobs
Job Alert
You will be updated with latest job alerts via emailValid email field required
Send jobs
Job Description
Req ID : 2715868
Deze klant is een belangrijke speler op de Belgische energiemarkt met een focus op het produceren van elektriciteit en het leveren van energie en energiediensten aan zowel residenti le als professionele klanten. Het is een leider in onshore windenergie en waterkracht energie waardoor het een cruciale rol speelt in de Belgische energievoorziening.
Met meer dan 2.000 medewerkers waarvan de meerderheid zich toelegt op deze ontwikkelingen heeft het bedrijf een sterke lokale verankering.
Als teamlid van het grotere Contact Center Team zul je alle backoffice werkzaamheden uitvoeren om de eindklanten een hoog tevredenheidsgevoel te geven.
Belangrijkste taken:
I. Inkomende telefoongesprekken via marketing en loyaliteitscampagnes of via het algemene telefoonnummer:
- Doel: het afsluiten van een contract voor de klant
- Taken:
- Tarieven van de klant vergelijken met die van andere leveranciers
- Assisteren bij het invullen van contractgegevens
- Beantwoorden van algemene verkoop vragen gerelateerd aan de website van de klant of de energiemarkt.
- Klantenservice of verhuisvragen doorverwijzen naar de juiste afdeling.
II. Online chat/Email: nieuwe klanten helpen en adviseren bij het berekenen van een prijs en hen informatie geven die hen helpt om een contract te tekenen.
III. Inkomende verhuisgesprekken:
- Doel: het afsluiten van een contract met mensen die recent zijn verhuisd.
- Taken:
- Tarieven vergelijken tussen de klant en andere leveranciers
- Assisteren bij het invullen van contractgegevens
- Klantgegevens bijwerken (nieuw adres gegevens van nieuwe bewoner)
- Opvolgen van ontbrekende gegevens via een uitgaand telefoongesprek gerelateerd aan de persoon die verhuist en de nieuwe bewoner op dat adres.
- Beantwoorden van algemene vragen over verhuizing zoals facturatie en geschillen.
Aanvullende taken:
- Uitgaande telefoongesprekken: opvolgen van onvoltooide contracten
- Administratieve taken: contractafhandeling door de contractgegevens aan te passen in het cli ntendossier in het systeem ontbrekende gegevens aan te vullen ...
Vereisten
- Middelbare school diploma;
- Referenties van vorige werkgevers;
- Ervaring in de verkoop is een pluspunt;
- Ervaring in een contactcenter is een voordeel.
- PCvaardigheden (ervaring met werken met computersystemen)
- Bereidheid om 40 uur in shifts te werken;
- Jij minimaal een jaar in Bulgarije wilt wonen en werken;
- 3 weken training volgen (betaald).
Vereiste talen:
- Nederlands moedertaalniveau (geen accent). Goede schrijfvaardigheden vereist voor Chattaak.
- Frans moedertaalniveau (geen accent). Goede schrijfvaardigheden vereist voor Chattaak.
- Engels communicatieniveau (emails lezen en begrijpen).
Emotionele competenties:
- Empathie Begrijpt de omstandigheden standpunten gedachten en gevoelens van een ander persoon.
- Zelfvertrouwen Vertrouwen in eigen krachten en capaciteiten.
- Zelf Gemotiveerd
Taakgerichte competenties:
- Kwaliteit van werk (Nauwkeurigheid) Het leveren van diensten die voldoen aan of de normen van het bedrijf en de consumenten overtreffen door aandacht te hebben voor nauwkeurigheid en volledigheid van werkactiviteiten. Kansen op verbetering van de kwaliteit opmerken en actie ondernemen om dit te doen.
- Flexibiliteit Behoudt effectiviteit bij het ervaren van grote veranderingen in taken of de werkomgeving. Vermogen om effectief aan te passen aan nieuwe werkstructuren processen eisen of culturen.
Employment Type
Full Time
Report This Job
Disclaimer: Drjobpro.com is only a platform that connects job seekers and employers. Applicants are advised to conduct their own independent research into the credentials of the prospective employer.We always make certain that our clients do not endorse any request for money payments, thus we advise against sharing any personal or bank-related information with any third party. If you suspect fraud or malpractice, please contact us via contact us page.
