Customer Care Manager mfd

Hey! Wir sind JOIN. Als fhrendes HR Tech Startup helfen wir mehr als 80.000 Unternehmen schneller und einfacher passende Talente zu finden.

Mit Sitz in der Kulturbrauerei im lebendigen Berlin sucht unser Team einen engagierten und dynamischen Customer Care Manager der unserem Team beitreten mchte. Als Customer Care Manager spielst Du eine entscheidende Rolle bei der Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und bindung indem Du auergewhnlichen Support und Service fr unsere Kunden bietest.

Tasks

Kundensupport:

• Kein Telefondienst kein Schichtdienst!
  Wir bilden unseren Support ausschlielich per eMail und Montag Freitag ab
• Du bist der Point of Contact und zentrales Aushngeschild fr unsere Kunden wenn sie Untersttzung brauchen
• Als professioneller Ansprechpartner fr Kundenanfragen und Eskalationen behebst Du KundenProbleme und setzt effektive Lsungen zur schnellen Erledigung von Kundenanliegen um

Beziehungsmanagement:

• Du trittst proaktiv mit Kunden in Kontakt sammelst Feedback und identifizierst Verbesserungspotenziale
• Arbeite mit internen Teams wie dem Account Management und der Produktentwicklung zusammen um Kundenanliegen in potentielle neue Feauture Request zu berfhren

Prozessoptimierung:

• Bewerte kontinuierlich Deine Kundensupportprozesse identifiziere Optimierungsmglichkeiten und schlage next steps vor
• Entwickle und implementiere Strategien zur Vereinfachung von Arbeitsablufen und Steigerung der Effizienz
• Empfehle Verbesserungen von Produktmerkmalen oder Dienstleistungen basierend auf Kundenfeedback und Markttrends
• Du berwachst wichtige Leistungskennzahlen wie Reaktionszeit Lsungsrate und Kundenzufriedenheit

Requirements

• Nachweisbare Erfahrung im Kundenservice / Customer Care / Kundenbetreuungsmanagement vorzugsweise im B2BUmfeld.
• Du hast stndig eine kundenorientierte Denkweise
• Erfahrung mit CRMSoftware wie Salesforce (gerne auch Planhat und Front) oder eine schnelle Lernfhigkeit fr CRMTools.
• Du fhlst Dich wohl in einer schnelllebigen dynamischen Umgebung und kannst mit wechselnde Prioritten leben. Wir sind kein ChaosStartup aber auch noch kein Corporate ;)
• Du hast trotz aller Herausforderungen des Alltags eine starke Leidenschaft fr die Sicherstellung auergewhnlicher Kundenerlebnisse und die Frderung des Kundenerfolgs.
• Flieende Deutsch und Englischkenntnisse

Benefits

• Ein attraktives Jahresgehalt von 4248k (Intermediate) und 5060k (Senior) je nach Deiner Erfahrung.
• Teilnahme an unserem virtuellen Aktienprogramm (PSOP)
• Macbook Pro oder PC
• Standing Desks
• Eine inspirierende vielfltige und internationale
• Arbeitsatmosphre in unserem Designbro in der berhmten Kulturbrauerei in Prenzlauer Berg!
• Regelmige kleine Teamevents vom Frhstck zum Teamlunch sowie 4 groe firmenweite Quarterly Events mit JOINern aus allen weltweiten Locations!
• Hybrider Approach mit Mobility Budget:
  Office First Mitarbeiter (3 Tage pro Woche) erhalten ein jhrliches Mobilittsbudget von 600 fr Rydes oder eine BVGKarte.
• Ein jhrliches Budget von 600 fr unsere Plattform Benefitsy nutze Vorteile unserer 35 PremiumPartner!
• Workation nach der Probezeit: 4 Wochen Work from anywhere.

RecruitingProzess:

Unser Rekrutierungsprozess ist darauf ausgelegt so viel wie mglich ber jeden Kandidaten zu erfahren und jedem Kandidaten so viele Einblicke wir mglich in unser Team zu geben. Folgende Prozessschritte sind vorgesehen:

• HRScreening Google Meet
• Interview mit dem Hiring Manager (Head of Commerical and Operations) Google Meet or onsite
• Case Study (Head of Commercial and Operations) Google Meet or Onsite
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