User Support Manager fmx

Wir sind eine in Hamburg ansssige Agentur fr mobiles Marketing und haben ein innovatives Geschftsmodell entwickelt das sich darauf konzentriert Nutzer dafr zu belohnen dass sie die Apps unserer Kunden testen und sich mit ihnen beschftigen.

Fr unser deutschsprachiges Customer Support Team suchen wir jetzt ein neues Talent Dich! Werde Teil unseres wachsenden Teams und gestalte die Zukunft des Performance Marketings mit.

Tasks

• Du bist die erste Anlaufstelle fr unsere Nutzer wenn sie ein Ticket in unserem Ticketsystem Zendesk erstellen
• Keine Telefonate kein LiveChat die Kommunikation mit unseren Nutzern erfolgt ausschlielich per EMail
• Du bist aufmerksam und sorgst dafr dass die Nutzer die internen Richtlinien einhalten
• Neben der Beantwortung von Tickets stehst Du in Kontakt mit anderen internen Teams um technische Fragen zu klren oder wichtige Rckmeldungen von Kunden weiterzuleiten
• Du behltst den berblick ber Prozesse und Strukturen im Support und machst gerne Vorschlge wie wir uns verbessern knnen
• Du kannst uns zwischen 3040 Stunden pro Woche untersttzen

Requirements

• Idealerweise hast Du bereits Erfahrung in der Kundenbetreuung oder hast in Deinen bisherigen Ttigkeiten Dein gutes Gespr fr Menschen und Situationen bewiesen
• Du bist kommunikativ
• Du begeisterst dich fr Mobile Games und OnlineThemen
• Du trgst gerne zum Erfolg deines Teams bei
• Du hast Erfahrung im Umgang mit Helpdesks wie Zendesk (kein Muss aber ein Plus)
• Du sprichst flieend Deutsch (C1) und Englisch

Benefits

• Work Life Balance

We value rest and work life balance we offer you 30 days of paid vacation days

• Commuter Benefits

We provide you with public transportation tickets

• Professional Development

We support you in deepening your skills and provide you an annual education budget of 1.500

• Workation

Combine Vacation with work: we offer annual workation opportunities

• Gym membership Wellpass

With Wellpass you can use more than 7000 Spas/ Gyms/ etc. in Germany

• Catering

We offer monthly team lunches daily fruits and vegetables and every beverage you could wish for

• Flexibility

Benefit from flexible working hours and working from home

• Diversity

We are an international team of talented people with different cultural backgrounds

• Fun and Games

We have a big socializing area to make room for having relaxing activities within the working day

• Desk Setup

Wherever you work we will provide you with your workspace utensils

Please note: this is not a remote only position we offer you a flexible hybrid model here in Hamburg Germany :)

Were just at the beginning of whats possible. Wed love to welcome you aboard our team.

This fits your ideas exactly or youre still unsure if its really the right fit Feel free to contact Julia and together we will find out. :)