Responsable Centre d39Atenci Teleassistncia a Barcelona

El Servei de Teleassistncia de UTE ASISPASUARA ofereix atenci immediata les 24 hores del dia a travs dun sistema tecnolgic que connecta a les persones usuries amb una Central dAtenci des del qual satenen les necessitats sorgides en el domicili.

Aquest servei t com a objectiu ajudar a les persones majors amb discapacitat o dependncia perqu puguin continuar vivint en el seu domicili amb seguretat i reduint el risc dallament.A ms dactuar en casos demergncia el servei tamb actua de manera preventiva mantenint un contacte telefnic continu amb la persona usuria.

A laUTE ASISPASUARAbusquem un/a Responsable CentredAtenciper al nostre Servei de Teleassistncia ubicat a Barcelona. Es tracta dun lloc vacant.

Si vols forma part dun projecte social que cuida de les persones contribuint al benestar daltres. Envians el teu currculum!!

Missi:

Gestionar els recursos humans i materials del Centre dAtenci (CA) per a garantir la gesti efica de les comunicacions i la mobilitzaci dels recursos necessaris (propis o aliens) que cada situaci demergncia requereixi segons les directrius marcades per la Direcci del Servei.

Funcions del rol:

• Identificar les necessitats del servei per a dissenyar programes i processos datenci a lusuari/a i de collaboraci interna elaborant els protocols dactuaci precisos per a ferlos efectius.
• Implementar i establir mecanismes davaluaci de lefectivitat dels processos interns i realitzar ajustos que permetin la seva millora contnua
• Desenvolupar i implementar sistemes davaluaci de leficcia dels programes datenci a lusuari/a proposant actuacions per a la seva millora contnua.
• Implementar i establir mecanismes davaluaci de lefectivitat dels processos interns i realitzar ajustos que permetin la seva millora contnua Desenvolupar i implementar sistemes davaluaci de leficcia dels programes datenci a lusuari/a proposant actuacions per a la seva millora contnua.
• Brindar suport actiu i oport a Operadors/as de CA i Supervisors/as per a mantenir leficincia i efectivitat en les operacions del servei.
• Organitzar supervisar i liderar de manera proactiva lorganitzaci i realitzaci de reunions peridiques amb el personal del servei propiciant la participaci dinformaci.
• Dur a terme la supervisi i gesti de les actuacions de manteniment preventiu i correctiu del programari i maquinari de TAD vetllant pel seu ptim estat operatiu per a assegurar la continutat i eficcia dels processos del servei.
• Supervisar ls dels recursos i equips assegurant que sutilitzin de manera adequada i eficient.
• Establir i controlar els estocs de seguretat dequipament assegurant la disponibilitat oportuna dels mateixos per al normal desenvolupament del servei.
• Analitzar les incidncies rellevants sorgides en latenci desenvolupada des del Centre dAtenci.
• Participar en la selecci del personal involucrat en els processos generats pel Servei garantint una selecci acurada i precisa que compleixi amb els requisits i estndards de qualitat establerts.
• Supervisar de forma coordinada els recursos i processos realitzats pels professionals de tots dos equips (intervenci domiciliria i centre datenci).
• Plantejar objectius als integrants del Servei. Realitzar seguiment dIndicadors de processos i objectius de millora.
• Realitzar seguiment del compliment dels objectius per part de lequip aix com establir accions de millora en les persones al seu crrec.
• Establir un sistema de gesti de reclamacions i assegurar el seu compliment amb la finalitat de registrar rastrejar i gestionar les reclamacions i queixes dusuaris/as i familiars.
• Si escau determinar les actuacions correctives i analitzar lefectivitat de les mesures preses en resposta a les reclamacions rebudes.
• Participar i promoure la participaci dels equips de treball en el desenvolupament de nous programes i en la definici de protocols conjunts dactuaci amb la resta dels serveis i agents.
• Complir amb les obligacions legalment establertes per a les/els treballadores/s en matria de prevenci de riscos laborals.
• Treballar estratgies amb les persones al seu crrec que promoguin condicions adequades de clima laboral.
• Asegurar que el personal a su cargo utilice adecuadamente los equipos de trabajo y de proteccin proporcionados con el fin de garantizar la seguridad tanto del personal como de los usuarios y sus familiares.
• Cooperar amb la Direcci per a mantenir unes condicions de treball segures i avisar immediatament en cas didentificar alguna desviaci.
• Fomentar una comunicacin abierta y clara entre los miembros del equipo incluyendo la celebracin de reuniones regulares para discutir el progreso del trabajo resolver problemas y compartir informacin relevante.
• Promover la colaboracin y el trabajo en equipo entre el personal a su cargo.
• Abordar qualsevol conflicte o problema interpersonal de manera rpida i efica fomentant un ambient on es respectin les opinions i es busquin solucions constructives als desacords.
• Completar amb precisi i puntualitat tots els registres i informes relacionats amb la prestaci del servei garantint la integritat i exactitud de la informaci per a recolzar eficament les operacions i el compliment normatiu.
• Dur a terme aquelles funcions i responsabilitats associades al seu lloc de treball derivades dels requisits de les normes UNEENISO en les quals sha certificat lentitat i que es trobin definides i recollides els Procediments i Instruccions de treball associats.
• Participar en reunions amb el IMSS relacionades amb el seguiment de lactivitat i la implantaci dactuacions orientades a la millora contnua de qualitat i atenci centrada en la persona usuria.
• Mantenir les reunions amb el Comit dEmpresa i amb el Comit de Seguretat i Salut

Qu necessites

• Grau Diplomatura o Llicenciatura preferiblement relacionada amb lmbit sociosanitari.
• Experincia mnima d1 any en la gesti de situacions de contingncia i gesti dequips.
• Coneixements especfics:Atenci telefnica en programes demergncia social i sanitria.Mitjans tecnolgics del CA
• Valorable experincia en el sector salut/ serveis.
• Ofimtica a nivell usuari/a
• Catal nivell C1
• Proactivitat orientaci a resultats i habilitats comunicatives.

Qu toferim

• Jornada: completa 40h/setm
• Horari: de dilluns a divendres de 8h a 14h i de 15h a 17h
• LLoc de treball: vacant
• Salari: 32.088 /b
• Data incorporaci: 01/05/2024
• Modalitat de treball: presencial