Customer Success Manager HF

Une aventure faite pour vous

Rvlez tout votre potentiel en rejoignant laventure Sogelink.Ce qui compte particulirement pour nous ce sont vos valeurs et votre tat desprit.

Concernant votre profil :

• Vous tes issu.e dune formation en commerce marketing CRM ou relation client a minima de niveau BAC3.
  
• Vous tes fir.e dune exprience de minimum 2 annes sur un poste de Customer Success Manager idalement au sein dun diteur de logiciels.
  
• Vous avez un niveau danglais professionnel loral comme lcrit indispensable pour accompagner notre dveloppement international.
  
• Dot.e dun excellent relationnel vous aimez et savez tablir des liens de confiance avec les clients.
  
• Ce quon dit de vous Autonome vous aimez la polyvalence dans votre travail et vous avez un bon esprit de synthse et danalyse.
  
• Vous faites preuve dadaptabilit en fonction des situations rencontres et vous avez le sens des priorits.

Si vous vous reconnaissez travers ces diffrents points alors bienvenue dans laventure !

Les missions de votre aventure

Au sein de lquipe Customer Success et en troite collaboration avec lquipe commerciale grands comptes Key Account vous tes responsable de la satisfaction et de la fidlisation dun portefeuille de clients importants et stratgiques du Groupe.

Assurer la croissance du chiffre daffaires de votre portefeuille clients :

• En collaboration avec le Key Account Manager en charge du compte vous identifiez des actions mener pour augmenter les opportunits dupsell et de crosssell
• Expert.e dans votre domaine vous prsentez les nouvelles fonctionnalits de nos solutions afin de dvelopper lutilisation et susciter de nouveaux besoins
• Vous contribuez lalimentation de la roadmap produit partir des besoins de vos clients et vous participez lvolution des offres produit grce votre exprience clients
• Vous tes le.la garant.e du portfolio produit implant chez le client en mesurant le taux de pntration et en anticipant les renouvellements de contrat.

Garantir la satisfaction client par un accompagnement et un suivi adapt :

• Vous vous assurez du bon usage de nos solutions et de la satisfaction de nos clients en ralisant un suivi de qualit des tickets ouverts
• Vous collaborez avec les autres quipes du groupe afin de transmettre les feedbacks des clients
• Vous mettez en place un accompagnement client de proximit en construisant et participant aux revues priodiques avec le client
• Vous tes garant.e du processus donboarding et vous permettez nos utilisateurs dexploiter tout le potentiel de nos offres.

Des dplacements sont prvoir sur ce poste notamment pour les COPIL clients et sur nos autres sites (une moyenne de 5 10 par an).

Une aventure pas comme les autres

Parmi nos engagements

• Charte tltravail : 2 jours par semaine
• Diversit & Inclusion : entreprise Handiaccueillante et programme de mentorat
• Une Fondation dentreprise et nos Linkmakers : 2 associations soutenir chaque anne
• Un collectif de GreenMakers : des actions en faveur de lenvironnement tout au long de lanne
• Un accompagnement sur mesure dans votre parcours dvolution (Entretien Carrire Formation Mobilit interne)

Des locaux idalement situs

Nos locaux sont situs en priphrie nantaise et accessibles aussi bien en transports en commun quen voiture. Nous travaillons dans un environnement de travail moderne et convivial avec deux espaces de restauration un espace dtente pour des parties de pingpong/babyfoot endiables un espace extrieur et un parking. Nous avons notre disposition deux tages pour accueillir comme il se doit confortablement nos 40 collaborateurs.rices. nantais.es. !

Les lments de votre rmunration

Votre rmunration

• Fixe selon profil
• Variable sur objectifs
• Primes dintressement

et bien dautres avantages

• Prime vacances
• Carte restaurant Swile
• Mutuelle & prvoyance (prises en charge 100 %)

Entrez dans laventure : Les premires tapes !

Processus de recrutement

1. Un premier change tlphonique avec un recruteur
2. Un entretien avec lquipe recrutement et votre futur responsable
3. Un entretien avec une responsable RH et le manager ou directeur concern

Parcours dintgration

Ds votre arrive vous bnficiez dun programme dun mois vous permettant de dcouvrir lensemble des services quipes et mtiers du Groupe.