Charg de support Conseiller client hotline - HF

Nous sommes la recherche pour le compte de notre client dun Conseiller Client en hotline / Charg de Support bas BoucBelAir.

Rmunration : Entre 26 000 et 31 000 brut annuel avec des avantages tels que des titresrestaurant une augmentation lie linflation une prime semestrielle de 900 une mutuelle la possibilit de tltravail ponctuel en cas durgence (garde denfant etc.) et une prime dastreinte de 150 par semaine.

Contrat : CDI temps plein (39 heures par semaine).

DESCRIPTION DU POSTE

Vous rejoindrez une quipe de support compose de 7 membres o une connaissance pralable du secteur htelier est essentielle.

Aprs une formation approfondie vos responsabilits incluront le suivi oprationnel dun portefeuille de clients existants ainsi que laccompagnement et la mise en service de nouveaux clients.

• Configuration et activation des comptes clients (htels groupes rsidences de tourisme...).
• Formation des clients via des sessions de visioconfrence.
• Support et suivi des demandes relatives lutilisation du systme (appels emails tickets...).
• Dtection des anomalies dans le logiciel partir des retours clients et transmission des informations au service technique.
• Analyse et propositions damliorations des fonctionnalits et des processus en fonction des volutions produits.
• Cration de vidos daide lutilisation.
• Contribution une base de donnes de questions frquentes accessible 24/24h aux utilisateurs avec une astreinte une fois toutes les 5 semaines.

PROFIL RECHERCH

Vous tes titulaire dun diplme de niveau bac 2 et disposez dune premire exprience ou de stages significatifs dans un domaine similaire.

Dot de solides comptences relationnelles vous tes autonome rigoureux et faites preuve dinitiative. Vous partagez les valeurs de satisfaction client dintgrit et desprit dquipe et possdez un sens aigu du service client ainsi que dexcellentes capacits dcoute et de communication.

Votre comprhension technique approfondie et votre matrise des outils informatiques vous permettent de comprendre efficacement le fonctionnement du logiciel de dtecter dventuelles anomalies et de rsoudre des problmes complexes.

La matrise de langlais est indispensable.