Technicien en soutien aux utilisateurs interm diaires R4B

Sans tre exhaustifs voici les services et livrables que devra fournir la personne retenue.

Description des travaux ou des biens livrables :

recevoir prendre en charge et traiter les demandes re ues au centre de services la client le (SAC);

assurer le suivi des requ tes de service actives en effectuant les op rations appropri es selon leur statut ou selon les indications inscrites puis en fermant la requ te une fois la confirmation de la fin des travaux transmise au client;

cr er les requ tes de services dans le syst me de suivi (billetterie) et s assurer de sa bonne cat gorisation et description;

d terminer le niveau de priorit des requ tes et aviser le gestionnaire des incidents majeurs lorsque pertinent;

aiguiller l aide des outils mis sa disposition la requ te vers le groupe appropri ;

communiquer toute information pertinente la r solution d un probl me aux quipes concern es;

documenter les interventions dans le syst me de suivi ainsi que les solutions appliqu es;

installer et configurer les logiciels les applications d velopp es l interne et les composantes demand es et homologu es et s assurer que le tout fonctionne convenablement;

installer et configurer les postes de travail de table et les postes portables ainsi que tout autre quipement informatique selon les normes et proc dures tablies;

effectuer le suivi de la r paration du mat riel informatique;

collaborer et participer aux projets ou dossiers de d veloppement de mise en uvre d volution et de soutien au processus ITIL dans le secteur d activit s.

Profil

2. Poss der deux (2) ans d exp rience comme technicien informatique dont au moins une (1) ann e en assistance informatique cumul es au cours des 10 derni res ann es.

LIEU DE TRAVAIL

TEHORA est une firme qu b coise multidisciplinaire reconnue pour lexcellence de ses services professionnels de nature technique et de gestion de projets l chelle nationale et internationale. Notre mission est daccompagner nos clients dans la concr tisation de leurs projets par lexcellence de notre savoirfaire et de notre cr ativit .

Depuis sa cr ation en 2017 notre quipe de professionnels connait une croissance exponentielle en r pondant aux besoins importants en gestion de projets multidisciplinaires dans le domaine des transports du g nie civil du TI et plus.

Nos collaborateurs travaillent sur des mandats aussi bien l interne que chez des clients d envergures.

TEHORA se distingue par sa culture d entreprise ax e sur le bonheur de ses employ s et la diversit .

Chez TEHORA chaque collaborateur est un membre important de l quipe qui contribue notre succ s collectif. Nos membres ont la flexibilit requise pour avoir un quilibre entre le travail et leur vie priv e tout en menant une carri re enrichissante.

Nous offrons un environnement de travail motivant. La diversit des projets la grande autonomie et l interaction directe avec les clients sont appr ci es. Une telle proximit est possible en raison de notre structure organisationnelle horizontale qui se traduit par des relations de confiance et une communication efficace entre notre quipe et les clients.

• Du t l travail et de la flexibilit pour s adapter vos obligations familiales;
  

• Une culture entrepreneuriale favorisant la cr ativit et linnovation;
  

• Horaires flexibles (selon le type de contrat de travail);
  

• Cong s en cas de maladie et loccasion d v nements familiaux;
  

• Outils informatiques adapt s;
  

• Espace de travail panouissant et motivant;
  

• Initiatives sociales et environnementales;
  

• Programme d apprentissage en milieu de travail;
  

• Cheminement de carri re.
  

SALAIRE