Chef de Projets - Qualit amp Satisfaction Clients - Allemand

CHEF DE PROJETS QUALITE & SATISFACTION CLIENTSALLEMAND(H/F)

REMUNERATION TICKETS RESTAURANT REMBOURSEMENT 50% DU TITRE DE TRANSPORT

Dbut du contrat: ASAP Localisation : Paris 8^me

Atlas For Men est une marque de vtements et accessoires Outdoor. La marque commercialise ses produits dans ses catalogues et sur ses sites marchands lchelle internationale. Le site ecommerce (atlasformen.fr/) N1 de la vente en ligne de vtements pour hommes dans lunivers du Outdoor est prsent en France et sur 13 marchs internationaux (Allemagne Belgique Suisse RoyaumeUni Autriche PaysBas Pologne Russie Slovaquie Rpublique Tchque Hongrie Canada et USA)

Dans le cadre de notre dveloppement nous recherchons un/une Chef de Projet Qualit & Satisfaction Clients.

Missions :

Vos principales missions seront les suivantes :

Piloter les prestataires Services clients germanophones
Assurer le pilotage et le suivi oprationnel des demandes clients
Contribuer lamlioration continue des mthodes des prestataires de service et des outils
Animer les comits de suivi
Participer lensemble des projets
Ecouter les enregistrements dappels de chaque centre externe du primtre Allemand (8 call centers en Allemagne et en Turquie)
Mesurer la qualit de ces appels selon le rfrentiel Atlas For Men
Etablir les synthses pour remonter aux centres dappels
Analyser les dysfonctionnements sur la forme et sur le respect des process Atlas For Men
Participer llaboration des volutions du discours clients et des process de traitement des situations difficiles avec le Responsable qualit
Contrler lappropriation des volutions des process par les centres externes

Profil :

De formation Bac 5 cole de commerce ou quivalent universitaire avec une spcialisation Marketing vous justifiez dune premire exprience de 2 ans minimum idalement acquise dans le secteur du marketing direct ou de la vente distance.

Vous matrisez la chane graphique et les process du marketing direct.

Vous tes curieux(se) et avez un esprit cratif et artistique.

Vos capacits danalyse et votre got des chiffres vous permettront de mesurer la performance de vos actions marketing et doptimiser les suivantes.

Vos qualits dorganisation et de rigueur ainsi que votre aisance rdactionnelle et vos qualits relationnelles seront apprcies.

Dplacements rguliers sur les lieux de shootings (France / Europe)