Responsable Atencin al Cliente y Resolucin de Incidencias

Sobre nosotros:

ORBIDI es una empresa lder en el sector de la tecnologa y el marketing dedicada a impulsar el crecimiento y la competitividad de las pequeas empresas mediante el uso de inteligencia artificial modelos predictivos y tecnologas avanzadas. Nuestra misin es facilitar la digitalizacin de las PYMEs y mejorar sus resultados creando un impacto positivo en su desarrollo. Buscamos individuos apasionados por la tecnologa y el servicio al cliente para unirse a nuestro equipo y contribuir a nuestro objetivo de potenciar el xito empresarial.

Descripcin del Rol:

Como Responsables en Atencin al Cliente y Resolucin de Incidencias en ORBIDI desempearas un papel crucial en la prestacin de un servicio excepcional. Tu misin ser ofrecer soluciones efectivas a las incidencias de los clientes asegurando su satisfaccin y fidelizacin. Este rol demanda una combinacin de habilidades en comunicacin empata y resolucin de problemas permitindote manejar situaciones desafiantes con profesionalismo y calma.

Responsabilidades Principales:

• Responsable del equipo de resolucin de incidencias
• Atender y gestionar llamadas telefnicas correos electrnicos chats y otras formas de comunicacin con clientes para resolver incidencias consultas o quejas.
• Proveer informacin precisa y actualizada sobre nuestros productos y servicios.
• Registrar y documentar interacciones con clientes en nuestro sistema CRM.
• Seguir estrictamente los protocolos de servicio al cliente polticas y procedimientos establecidos.
• Trabajar en colaboracin con otros departamentos para resolver eficazmente problemas de clientes.
• Escalar situaciones prioritarias segn sea necesario asegurando una resolucin adecuada y oportuna.
• Participar activamente en sesiones de formacin para mantener y ampliar el conocimiento sobre nuestra oferta de productos y servicios.
• Contribuir a la mejora continua de la atencin al cliente recopilando y analizando feedback de los clientes.
• Apoyar en la creacin de informes sobre tendencias de consultas quejas y satisfaccin del cliente.
• Gestionar y mantener actualizada la base de datos de clientes.

Qu Buscamos

• Mnimo 3 aos de experiencia en roles de atencin al cliente preferiblemente gestionando a equipos
• Persona con excelente habilidad para interactuar y comunicarse efectivamente tanto en forma escrita como oral.
• Capacidad para trabajar bajo presin y manejar situaciones difciles con profesionalismo.
• Slida tica de trabajo y compromiso con la excelencia en el servicio al cliente.

Qu Ofrecemos

• Contrato indefinido y jornada completa.
• Oportunidad de teletrabajo 2 das a la semana.
• Formacin continua para asegurar tu desarrollo profesional.
• Oficinas modernas ubicadas en Sant Cugat con fcil acceso desde la estacin de tren.
• Jornada intensiva durante Agosto y todos los viernes del ao.
• Ambiente de trabajo dinmico y colaborativo con actividades de teambuilding celebracin de das especiales y salidas de equipo.

Si eres un apasionado por la tecnologa y el servicio al cliente y ests buscando una oportunidad para desarrollarte profesionalmente mientras haces una diferencia real en el xito de las pequeas empresas te invitamos a postularte para unirte al equipo de ORBIDI!