Conseiller re principale satisfaction client et audits marchands
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Salary Not Disclosed
Vacancy
1 Vacancy
Job Description
Voici un poste à distance.
L idée de joindre le plus gros joueur québécois dans le milieu de la quincaillerie vous intéresse Celle d évoluer au sein d un groupement qui connait une croissance sans pareille au Québec et dans l est du Canada Vous aimeriez collaborer avec des gens passionnés qui carburent aux nouveaux défis Le tout dans le plaisir Ne cherchez pas plus loin! Quels que soient votre talent vos forces ou vos aspirations chez Groupe BMR soyez assuré de pouvoir libérer votre potentiel!
Conseiller.ère satisfaction client et audits marchands
Relevant du Directeur principal service aux marchands le/la conseiller (ère) satisfaction client et audits est chargé(e) dassurer une expérience client optimale tout en supervisant et en évaluant les processus internes pour garantir la qualité et lefficacité des services fournis. Vos responsabilités principales incluront la gestion des interactions avec les clients la résolution des problèmes lanalyse des feedbacks clients ainsi que laudit des pratiques et des procédures opérationnelles. Plus précisément le/la titulaire du poste :
Gère les interactions avec les clients à différents points de contact y compris les appels téléphoniques les courriels les réseaux sociaux etc.
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Fourni un soutien et une assistance aux clients pour résoudre leurs problèmes et répondre à leurs questions
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Collecte analyse et interprète les feedbacks clients pour identifier les tendances les lacunes dans le service et les opportunités damélioration.
Collabore avec les équipes internes pour mettre en uvre des initiatives visant à améliorer lexpérience client et à résoudre les problèmes identifiés.
Effectue des audits réguliers des processus et des procédures internes pour garantir la conformité aux normes de qualité et aux meilleures pratiques.
Élabore des rapports daudit détaillés identifie les écarts et recommande des solutions pour améliorer lefficacité opérationnelle et lexpérience client
Participe à la formation du personnel sur les meilleures pratiques en matière de service client et daudit.
Ce/cette collègue possède dans son coffre à outils :
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Expérience professionnelle pertinente dans le domaine du service client et/ou de laudit de préférence dans le domaine du détail.
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Excellentes compétences en communication verbale et écrite
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Capacité à résoudre les problèmes de manière efficace et à travailler sous pression.
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Capacité à analyser les données et à en tirer des conclusions significatives.
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Compétences en gestion du temps et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
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Connaissance des outils et des technologies de gestion de la relation client (CRM).
Il s agit d un poste principalement sur la route pour couvrir la région de l Est du Québec :
Québec Gaspésie Lac StJean Chaudière Appalaches qui demande de découcher sur une base régulière.
De plus ce/cette collègue se démarquera par la maîtrise des compétences suivantes :
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Sens de l organisation
Rigueur
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Communications interpersonnelles
Orientation vers la clientèle
Capacité d analyse et de synthèse
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Collaboration et travail d équipe
Résistance au stress
Quelques bonnes raisons de travailler avec nous :
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Un environnement de travail convivial qui mise sur la collaboration et le travail d équipe
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Un milieu favorisant la diversité et l inclusion
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Une politique sur le télétravail et l aménagement du temps de travail
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Un programme d avantages sociaux (REER assurances collectives)
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Des rabais dans les magasins BMR
Des activités variées telles une salle de sport et des activités sociales pour vous divertir (BBQ tournois sportifs amicaux célébrations du temps des fêtes etc.)
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Des possibilités de grandir au sein de l entreprise
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Et plus encore!
Nous remercions tous/toutes les candidats(es) de leur intérêt. Seules les personnes dont la candidature sera retenue pour une entrevue de sélection seront contactées.
Le Groupe BMR valorise la diversité et l inclusion. Nous invitons les personnes faisant partie des groupes des minorités visibles des minorités ethniques des Autochtones des femmes et des personnes ayant un handicap (visible ou invisible) à présenter leur candidature.
Il s agit d un poste principalement sur la route pour couvrir la r gion de l Est du Qu bec : Qu bec Gasp sie- Lac St-Jean Chaudi re -Appalaches qui demande de d coucher sur une base r guli re.
Employment Type
Full Time
Company Industry
Key Skills
- Customer Service
- Client Expectations
- Client Requirements
- Client Support
- Action Plans
- Issue Resolution
- Account Management
- Client Relationships
- Service Delivery
- Client Service
- Client Satisfaction
- Client Management
- Procedures
- Service Level Agreements
- New Clients
