Charg de relations clients FH

Depuis 35 ans notre vocation est de faire de la transformation digitale un levier de performance pour les entreprises. Comment En mettant la collaboration et le partage au cur de notre ADN comme le rsume notre promesse: Sharing is growing.

Nous coconstruisons avec nos clients sur le long terme en proposant un accompagnement sur mesure et global pour leurs projets de transformation et dinnovation: des conseils des solutions et des connexions.

Notre rayonnement international est aujourdhui port par nos 1400 collaborateurs prsents en France et ltranger (UK Irlande Benelux Suisse Allemagne Autriche Pologne Maroc USA Canada Brsil E.A.U). Il nous permet de promouvoir des opportunits de mobilit internes et dvolution notamment ltranger.

Au cur de notre exprience All Visiativ : lpanouissement de nos collaborateurs.
Nous les accompagnons dans leur parcours dintgration leur formation et le dveloppement de nouvelles comptences techniques et personnelles (Catalogue de Formations lAcademy Visiativ). Nous leur donnons aussi la possibilit de sengager et de sinvestir dans des projets RSE et associatifs.

Notre conviction La transformation permet nos clients de se rinventer et de prosprer. Cest pour cela que nous avons mis linnovation au cur de notre mtier.

Pour accompagner notre croissance nous recrutons un(e) charg(e) de relations clients afin de rejoindre nos quipes de CharbonnireslesBains (69).

Intgr(e) lquipe de ICARE notre service custumer care centralisant lensemble des interactions avec nos clients utilisateurs de nos diverses solutions digitales et logicielles vous travaillez sein dune quipe de 5 personnes.

VOS FUTURES MISSIONS

Rattach(e) la Responsable Custumer Care votre mission principale est de rpondre aux questions de nos utilisateurs rapidement et efficacement mais galement de rsoudre les problmes avec soin et empathie :

• Prise dappel entrant en direct (25/30 appels par jour).
• Analyse de la rclamation client pour identifier ce qui relve de lassistance du support de ladministration des ventes ou du commerce.
• Rassurer le client sur la prise en compte de sa problmatique accompagnement de la formalisation de sa requte si ncessaire ou rsolution en direct (ticketing mail ).
• Favoriser la communication intraservice afin damliorer sensiblement lexprience client en faisant suivre les problmatiques inhrents chaque service.
• De manire rcurrente pour donner suite des campagnes de dtracteurs effectuer des appels sortants auprs de ces clients identifis et ayant ressenti une mauvaise exprience afin de dcanter les situations.
• tre capable didentifier chez les clients des nouveaux besoins de service et ainsi lidentifier sur notre CRM SalesForce destination de nos quipes commerciales.

LES TAPES DU PROCESSUS DE RECRUTEMENT

Aprs un premier change de prqualification avec notre Talent Acquisition Business Partner Galle vous rencontrerez et changerez avec notreResponsable Custumer Care sur notre site de CharbonnirelesBains (69).

VOS ATOUTS POUR CE POSTE

En capacit de vous faire monter en comptence sur laspecttechnique de nos mtiers nous recherchons en priorit un tat desprit avantun diplme ou un type dexprience requise.

Votre aisance tlphonique et votre bon relationnel vouspermettent de communiquer efficacement dentretenir une bonne relation avecles clients et dtre force de proposition. La matrise des outils et dessystmes informatiques vous assure dtre autonome.

Notre service ICARE est en pleine expansion et en coursde structuration cest loccasion de rejoindre un service flexible etformateur.

POURQUOI NOUS REJOINDRE

• Une proximit avec les Managers impliqus dans vos enjeux permettant une collaboration et une coconstruction au quotidien
• Un parcours dOnboarding et dintgration complet pour vous donner toutes les cls de russite ds votre prise de poste (Formations Mise en situation Vis ma vie Accompagnement en binme)
• Le dveloppement de vos comptences avec le catalogue interne de formation lAcademy : 150 modules accessibles partout tout moment et pour tous nos collaborateurs
• Des actions dengagement RSE linitiative des collaborateurs (engagement collaborateurs bnvolat courses solidaires...)
• Des opportunits de mobilit interne en France et linternational

Venez vivre des expriences varies rejoigneznous !

VOS FUTURS AVANTAGES

• Contrat NonCadre Statut ETAM
• Vos horaires seront 8h3012h et 13h3017h15 du lundi au vendredi
• RTT (65 jours par an)
• Tltravail 2 jours par semaine
• Prime de vacances (500 euros par an)
• Prime de Cooptation
• Intressement et Participation (2000 en moyenne sur les 5 dernires annes)
• Carte Ticket Restaurant Edenred (9 par jour travaill Prise en charge 60%)
• Mutuelle familiale tarif unique (Prise en charge 50%)
• Remboursement de labonnement transports en commun (Prise en charge 50%)
• Accompagnement individualis des collaborateurs en situation de handicap
• Aide la mobilit durable (Location longue dure de Vlos lectriques)
• 1% Logement

Visiativ est handiaccueillante et sengage en faveur de lgalit professionnelle de la mixit et de la diversit. Elle est ouverte tous les talents et encourage ce titre toute personne possdant les comptences mentionnes dans la prsente offre soumettre sa candidature.