Director de Soporte Tcnico

Estamos en bsqueda de un Lider en Soporte Tcnico para un cliente lder en soluciones de estacionamiento con una de sus ubicaciones en Barcelona.

Propsito del Puesto de Trabajo:

Encargarse de la responsabilidad general de proporcionar un servicio efectivo de soporte tcnico en el lugar asegurando la calidad a travs de la gestin diaria de los servicios asignados. Esto implica liderazgo profesional orientacin y gestin del personal de apoyo as como la responsabilidad de gestionar eficazmente los recursos de acuerdo con las polticas y principios de la empresa con el objetivo de lograr la mxima satisfaccin del cliente.

Descripcin del Puesto de Trabajo:

PROVEER LIDERAZGO APOYO Y ORIENTACIN A LOS TCNICOS MEDIANTE:

Dirigir y liderar al personal proporcionando conocimientos experiencia y asesoramiento a los tcnicos en sus funciones.

Garantizar que los tcnicos posean las habilidades y conocimientos necesarios para brindar un servicio de calidad a las personas y a los clientes internos y externos que requieren apoyo.

Modelar el respaldo a las mejores prcticas y capacitar a los tcnicos para alcanzar estos estndares.

Asegurarse de que todo el personal opere de acuerdo con la visin y los valores de la empresa.

Establecer expectativas claras para el personal y operar ejemplarmente.

Coordinar y evaluar el funcionamiento efectivo y profesional de los servicios asignados.

Fomentar un equipo productivo y solidario en todas lasreas.

Brindar cobertura a otros componentes del departamento en caso de ausencia.

GARANTIZAR UNA PROVISIN DE SERVICIOS EFICAZ Y DE CALIDAD MEDIANTE:

Asegurarse de que los servicios entregados superen las expectativas de los clientes proporcionando un nivel de excelencia incomparable.

Visitar a clientes y subcontratistas as como realizar salidas con tcnicos para obtener informacin directa que sirva para implementar acciones de mejora continua.

Asumir la responsabilidad de garantizar que todo el personal siga prcticas de trabajo seguras.

Gestionar eficazmente los riesgos asociados a incidentes que puedan surgir en los clientes evaluando los impactos en la organizacin interna o en el propio cliente.

Buscar constantemente formas de mejorar la calidad del servicio proporcionado.

Gestionar eficazmente todos los recursos: humanos herramientas y financieros.

RESPONSABILIDADES:

Mantener el respeto una actitud positiva y profesionalismo en todas las acciones.

Utilizar el sentido comn y el buen juicio.

Operar y participar como miembro de un equipo dentro del marco de trabajo en equipo y las buenas prcticas.

Respetar la identidad cultural del personal y las partes interesadas.

Demostrar comprensin apertura y compromiso con un objetivo comn.

Seguir las polticas y principios de la empresa.

LOGRAR RESULTADOS OPERACIONALES EXCELENTES MEDIANTE:

Planificacin Organizacin y Control de los Recursos y Actividades del Departamento.

Organizacin de las tareas de asistencia y mantenimiento en el lugar para los clientes.

Medicin de la carga de trabajo del departamento dimensionamiento del mismo y priorizacin de tareas.

Anlisis y aplicacin de mejoras en los procesos internos.

Propuestas de mejora de los procesos de trabajo tanto internos como interdepartamentales.

Planificacin de la formacin interna del departamento.

Optimizacin de las actividades desarrolladas en el departamento.

Interaccin con los departamentos de Control Comercial ID y Operaciones.

Definicin y seguimiento de KPIs y aplicacin de acciones basadas en su anlisis.

Implementacin y estandarizacin de procesos planificacin de recursos y mejora continua.

Habilidades y Calificaciones Requeridas:

Ingeniero tcnico en mecnica electricidad o electrnica o equivalente.

Se requiere espaol y cataln. Se valorar positivamente el conocimiento de ingls a nivel intermedio (conversacin a nivel tcnico).

Dominio del paquete MSOffice as como de otras herramientas de autoedicin.

Conocimientos de normativa ISO.

Experiencia mnima necesaria y Cualidades personales a aportar:

Experiencia mnima demostrada de 5 aos en funciones y tareas propias del puesto as como en definicin y aplicacin de acciones de mejora continua.

Capacidad de organizacin y planificacin.

Capacidad de anlisis y toma de decisiones.

Habilidades de comunicacin.

Habilidad para escuchar a clientes internos y externos.

Trabajo en equipo.

Orientacin al cliente.

Orientacin a resultados.

Pasin para crear equipos excelentes.

Actitud positiva y adaptabilidad a cambios y nuevos retos.

Organizacin mtodo orientacin a la resolucin de problemas y calidad de las soluciones.

Compromiso en el cumplimiento de los retos planteados y orientacin al desempeo.

Compromiso en el cumplimiento de los retos planteados y orientacin al desempeo.

Beneficios:

Entorno de Trabajo Inclusivo:
nete a un equipo diverso y colaborativo en un entorno inclusivo.
Participa en proyectos que fomentan la mejora continua y la innovacin.

Desarrollo Profesional:
Oportunidades de formacin continua y desarrollo profesional.
Participacin en proyectos de mejora continua y desarrollo de habilidades tcnicas.

Compensacin Competitiva:
Salario competitivo acorde a la experiencia y habilidades.
Ticket restaurante.

Our Core values at Coach4expats
Transparency: We believe in transparent and smooth recruitment processes. You will get feedback from us.

Candidate experience: Perfect blend between automated and humanized recruitment processes. Dont hesitate to ask us for feedback anytime.

Talented pool: We bring highlyskilled motivated candidates to our clients. Our candidates match their company values and management style.

Diversity and inclusion: There is no place for discrimination and intolerance. We care about diversity awareness and respect for any differences.