Spcialiste du support client - 100 tltravail

Vous rvez de faire partie dune quipe multiculturelle travaillant en remote depuis votre lieu de choix puis vous envisagez dans un futur proche de vous installer Toronto (Canada) dans lune des villes les plus vibrantes et multiculturelles du monde

Notre client vous invite contribuer au succs de son entreprise tablie au cur de Toronto en vous offrant une exprience professionnelle immersive au sein dun environnement innovant. Travailler en remote reprsente pour vous lopportunit de vous immerger dans la collaboration internationale et lexcellence technologique.

Notre client en plein essor dans le domaine du cloud est spcialis dans la gestion et lexploitation de systmes cruciaux pour les entreprises tels que les systmes de planification des ressources dentreprise (ERP). Il opre dans un environnement exigeant une disponibilit leve une scurit renforce et une prvisibilit constante.

Cette entreprise encourage lexploration de nouvelles technologies et offre des perspectives de croissance dans les secteurs des systmes du cloud de la cyberscurit et du rseau. Elle se distingue par son esprit dquipe sa passion pour la technologie et son engagement envers la performance oprationnelle.

Si vous tes anim par la passion et avez un fort engagement envers la satisfaction client venez rejoindre cette quipe pour faire une diffrence marquante au quotidien.

Responsabilits

Vos missions principales seront de :

Fournir un support technique de haut niveau et rsoudre des problmes complexes

Suivre les procdures standards de dpannage et rpondre aux tickets attribus. Prendre en charge et rsoudre les demandes techniques

Acheminer les problmes non rsolus aux membres appropris de lquipe pour une enqute et une rsolution ultrieures

Soutenir au quotidien plusieurs initiatives de projet

Installer et entretenir le matriel informatique ainsi que les logiciels priphriques. Prparer et installer tout lquipement pour les utilisateurs nouveaux et existants

Respecter les SLA tels que les dlais de rponse et de rsolution en collaborant avec lquipe de support et les quipes dexperts

Effectuer des recherches approfondies et documenter les problmes techniques des clients

Collaborer avec les membres de lquipe du support technique sur divers projets stratgiques

Grer correctement les demandes des clients de la dclaration initiale la rsolution en communiquant rgulirement avec eux sur ltat du problme

Gnrer des rapports de surveillance pour lutilisation les performances et/ou la disponibilit

Documenter les solutions pour enrichir la base de connaissances et apporter de nouvelles ides pour linnovation et lexcellence de lautomatisation

Les besoins pour le poste

Diplme en informatique ou domaine connexe. Une exprience avec ConnectWise Manage/Automate est un plus

Plus de 2 ans dexpriences en helpdesk support informatique ou quivalent

Connaissance pratique de la gestion des postes de travail et du dpannage des applications des rseaux et des serveurs

Excellentes comptences de communication en anglais

La capacit de sintgrer dans une quipe changer de rythme rapidement rpondre aux priorits changeantes interagir avec les utilisateurs de manire claire et courtoise

Avoir une pense logique et de bonnes comptences analytiques et de rsolution de problmes

tre minutieux

Nous vous proposons

Un emploi temps plein sans restrictions (8 heures par jour) dans votre pays de rsidence en bnficiant du dynamisme technologique de Toronto

La possibilit dintgrer une quipe multiculturelle favorisant la diversit et linnovation

Une opportunit de vous dvelopper personnellement et professionnellement

Une flexibilit horaire pour un meilleur quilibre vie professionnellevie personnelle

Une rmunration globale trs attractive

Un Matriel fourni

Prise en charge dune assurance collective

Horaires Canadiennes du lundi au vendredi de 9h00 17h00 HNE.

Lieu : Sur place Toronto ou environnement de travail distance si vous rsidez ailleurs.

Prt rejoindre les quipes Envoyeznous votre candidature !

Vous pouvez nous joindre au 06.52.39.15.55 ou au 1 .

Workin Qubec est une agence de recrutement international.

*Le genre masculin est utilis dans le prsent affichage comme genre neutre.