Responsable service client

Company :

Oléa Services, LE partenaire maintenance au quotidien !

Oléa Services, en phase de croissance rapide, est spécialisée dans les interventions d’urgence en maintenance électrique et multi-technique, à destination de clients multi-sites dans de nombreux secteurs d'activités, depuis 2015.

Mission :

Rattaché.e au Directeur d’agence, Antoine, vous intégrez une équipe dynamique et réactive d’une cinquantaine de collaborateurs, au service de ses clients multi-sites (secteurs tertiaire, intérim, bancaire, etc.).

A la tête d’une équipe de 7 personnes, vous pilotez au quotidien notre pôle de chargés de clientèle.

A ce titre, vous managez et accompagnez vos équipes au quotidien afin de résoudre de la manière la plus fluide possible les problématiques de nos clients et leur apporter une qualité de service optimal.

En parallèle, vous interagissez avec nos équipes de production pour coordonner les interventions de nos techniciens, et animez notre réseau de partenaires.

Vous veillez au respect des engagements contractuels, à la satisfaction du client et à l’amélioration continue de nos prestations, par la mise en place notamment de plans d’action.

Vous assurez un rôle de support opérationnel et garantissez une parfaite visibilité à nos clients sur le déroulement des prestations et les éventuelles anomalies.

Enfin, vous avez en charge le développement de notre chiffre d’affaire chez nos clients actifs et vous accompagnez la Direction commercial dans la prospection de nouveaux clients.

Dans le cadre de vos fonctions, vous pourrez être amené.e à vous déplacer ponctuellement au niveau national.

Profile :

Issu.e d’une formation générale, vous disposez d’une expérience réussie de 5 ans minimum dans le domaine de la satisfaction client. Votre sens commercial, votre vécu managérial et votre sens de l’organisation sont des atouts indispensables pour réussir à ce poste.

Reconnu.e pour votre organisation, votre rigueur et votre sens du service, vous êtes dynamique, force de proposition et avez une forte capacité à gérer le stress. Excellent communicant, vous savez gérer vos priorités et prendre les décisions qui s’imposent.

Nous vous offrons l’opportunité d’intégrer une entreprise dynamique en pleine croissance.

Vous souhaitez participer au développement d’Oléa services et vous investir durablement au sein d’une équipe à taille humaine ? Rejoignez-nous !

Dynamisme, proximité, esprit familial et convivial… sont des valeurs qui nous représentent.

Chez Oléa services, bénéficiez de plusieurs avantages :

-          Un CDI à temps plein

-          Un salaire adapté à votre expérience

-          Une prime de congés payés et des jours de RTT

-          Une mutuelle attractive

-          Une carte tickets restaurant SWILE (avec participation employeur à hauteur de 60%)

-          Une prime de parrainage possible

-          Des avantages et services via Action logement (aides et prêts)

-          Un organisme de formation interne (Anvoli’academy)

-          Un parcours d’intégration sur mesure

-          Une carte privilège HelloCSE (réductions sur les places de cinéma, parcs, sorties…)

-          Des évolutions professionnelles internes possibles

Alors, prêt·e à postuler ?

Job Functional : Services généraux

Main Activity Area : Service client / après-vente

Qualification : Cadre du secteur privé