Service Manager

Werkzaamheden:
We zoeken een Service Manager die ITIL gecertificeerd is, bij voorkeur ervaring of gecertificeerd op BISL. Heeft ervaring heeft met op orde brengen van service management structuur waarbij de focus in eerste instantie gericht is op de interne organisatie.
Op de achtgrond wordt er gewerkt aan de vervanging van de huidige ESM tool, deze inhaalslag vormt dan ook de blauwdruk voor de inrichting van het nieuwe systeem. Hoofdtaken zijn:
- interne Service Manager
- Op orde brengen en gereed maken voor opvoer in ITSM

Taken:

• Opstellen PDC
  
• Opstellen Interne SLA,
  
• Opstellen KPI s en Rapportages
  
• Stakeholdermanagement
  
• Opstellen Processen
  

Requirements

Eisen:

• Minimaal 5 jaar ervaring heeft in een soortgelijke rol
  
• Goed is met stakeholders en met klanten. Je onderhoudt je interne en externe netwerk. Je werkt nauw samen met de product owner, het team, de opdrachtgevers en gebruikers van diverse applicaties
  
• Goed is in onderhandeling en oplossingsgericht
  
• Flexibel is en om kan gaan met een veranderende omgeving
  
• Pragmatisch en initiatief neemt
  
• Een innovatieve mindset heeft. Je vindt het leuk om te denken in alternatieve oplossingen en niet binnen de gebaande paden te blijven. Je volgt het plan, maar je bent niet bang om dat bij te stellen als dit nodig is
  
• HBO of WO denk- en werkniveau