CDI - Responsable Qu....
CDI - Responsable Qualit / Support (Mobilit ) (F/H)
Posted on :
09-12-2022
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Job Description
Req ID : 1793040
Nous recrutons un.e Responsable Qualité et Support en CDI pour notre client, une startup leader de la mobilité B2B en France.
Description de l’entreprise
Description du poste et des missions
Intégré(e) à l'équipe Opérations, sous l'autorité du Directeur des Opérations vos missions seront :
Profil recherché
Informations complémentaires
Description de l’entreprise
Notre client est une start up SaaS et fait partie des leaders de la mobilité en France avec une présence inégalée dans 24 villes en France Métropolitaine, plus d’1 million de clients, plusieurs milliers de courses par jour, plus de 13000 chauffeurs partenaires, et environ 90 collaborateurs. L’entreprise a été créée en 2012 sur une idée simple : révolutionner la mobilité urbaine et apporter une alternative crédible aux taxis et voitures personnelles. Leur promesse : offrir la meilleure expérience utilisateur VTC du marché notamment pour les entreprises et les voyageurs exigeants.
En pleine expansion, notre client se différencie par ses technologies disruptives et innovantes, fruit de l’expérience de ses fondateurs diplômés de Stanford et Polytechnique.
Notre client offre la possibilité de commander une voiture ou une moto avec chauffeur en quelques clics, pour une course immédiate ou ultérieure via une application mobile (disponible pour iPhone et Android), le site internet, les sites de réservation de voyage ou par téléphone.
Description du poste et des missions
Intégré(e) à l'équipe Opérations, sous l'autorité du Directeur des Opérations vos missions seront :
- Organiser, encadrer et fédérer l’équipe en charge de l’animation et du support clients chauffeurs.
- Suivre rigoureusement les KPI’s opérationnels afin d’assurer l’amélioration continue et la fidélisation des clients et chauffeurs.
- Uniformiser le process de l’équipe qualité / support utilisé pour les différents canaux de communication (téléphone, e-mail, chat et réseaux sociaux)
- Travailler en étroite collaboration avec les différents services : Régulation, Sales, Marketing, Tech et Finance dans le but d’optimiser l’expérience client/chauffeurs.
- Assurer l’analyse de l’ensemble d’éventuels incidents et évènements clients/chauffeurs en apportant des actions correctives et préventives.
- Faciliter le processus d’amélioration continue permettant la réalisation des objectifs commerciaux et opérationnels.
Profil recherché
- Expérience : Vous avez2à 5ans d'expérience idéalement dans le secteur de la mobilité ou sur une solution SaaS.
- Fort intérêt pour les nouvelles technologies : Vous avez le goût du challenge et l’envie de participer au développement d'une entreprise au sein d'une équipe jeune, dynamique et compétente
- Sensibilité B2B : Vous avez des qualités d’accompagnement et un véritable sens du service
- Organisation, autonomie, motivation : Voussavez écouter, comprendre, garder votre sang-froid et résoudre les problèmes.
- Enfin, la maitrise du PackOffice est indispensable.
Informations complémentaires
- Type de contrat : CDI
- Statut : Cadre
- Localisation du poste : Puteaux
- Equipe de rattachement : Opérations
- Rémunération : Entre35k€et 40k€ en fonction du profil
- Avantages : Tickets restaurant, mutuelle, participation aux transports
- Télétravail : 1j / semaine
- Démarrage souhaité : ASAP
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Adressez-nous votre candidature et un consultant vous contactera dans les plus brefs délais !
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Employment Type
Full Time
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