Front Office Manager

Pour notre client, un centre de loisir haut de gamme et offrant 200 logements de luxe en pleine nature, nous cherchons un Front Office Manager.

• Vous organisez et planifiez le travail de l quipe de la r ception sur la base du taux d occupation du Resort
  
• Vous formez, guidez et supervisez au quotidien votre quipe.
  
• Vous garantissez la coh sion de l quipe et la bonne attitude vis- -vis des clients.
  
• Vous faites adh rer votre quipe aux valeurs de lh tel et encouragez au quotidien le d veloppement de leurs talents.
  
• Vous agissez en exemple dans votre mani re d tre et de faire.
  
• Gr ce votre talent organisationnel, vous g rez toutes difficult s que votre quipe vous remonte et y apportez une solution rapide, en concertation avec les services concern s.
  
• Avec votre quipe, vous accueillez les clients d s leur arriv e et vous vous assurez de leur enti re satisfaction en r solvant les ventuels probl mes.
  

• Vous vous assurez personnellement de l accueil de nos VIP avec tout le professionnalisme de rigueur et vous assurez que l h bergement r serv et les services propos s r pondent aux attentes particuli res.
  

• Vous contr lez les r servations et veillez ce que les h bergements r serv s soient pr ts et disposent des ventuelles demandes particuli res (lit b b , repasses, )
  
• Vous tes garant de tout le suivi des paiements, des acomptes, cautions et ventuels remboursements
  
• Vous g rer les v rifications des h bergements au d part des clients (d g ts, vols, ) afin de lib rer la caution
  
• Vous laborez des proc dures et suivez leur application.
  
• Vous tes force de proposition et d action pour am liorer le fonctionnement de la r ception
  
• Vous analysez les plaintes et y apportez des pistes d am lioration
  
• Vous v rifiez les prestations de votre quipe, les cong s et autres absences
  

• Vous assurez une bonne communication entre la r ception et les autres services internes : vous vous assurez de disposer des informations n cessaires, transmettez les informations vos quipes et aux services concern s
  
• Vous servez d interm diaire entre la direction et le personnel et vous assurez que votre quipe de toutes les informations n cessaires pour assurer un travail de qualit
  

Requirements

• Vous avez une exp rience r ussie de plusieurs ann es dans le m tier de l h tellerie et ma trisez les syst mes de gestion h teli res et les plateformes de r servation.
  
• D excellente pr sentation, vous vous exprimez parfaitement et avez le contact client le inn .
  
• Vous tes capable d accueillir des VIP avec la bonne attitude.
  
• Vous avez de l exp rience dans la gestion d quipe.
  
• Vous savez animer votre quipe gr ce votre dynamisme et votre capacit motiver.
  
• Vous tes communicatif & poss dez un bon sens relationnel.
  
• Une tr s bonne connaissance des langues (Fran ais - N erlandais Anglais) est absolument n cessaire pour assurer la fonction.
  
• Votre sens aigu de l organisation et votre bon sens vous permettent de d tecter imm diatement toute anomalie et d y rem dier.
  
• Vous savez g rer les priorit s
  
• Vous savez garder votre sang-froid et restez diplomate face d ventuelles difficult s.
  
• L co-responsabilit vous parle.
  

Benefits

• Un cadre et un domaine de travail exceptionnels
  
• La possibilit de participer un projet qui vous donne la possibilit de mettre votre pierre l difice, de mettre en avant votre flexibilit , t nacit , prise d initiative et responsabilit .
  
• Un CDI temps plein.
  
• Un horaire temps plein de 40h/semaine avec 12 jours de r cup ration.