Technicien Support Client

La soci t mediCAD Hectec GmbH est l'un des leaders du march du d veloppement de logiciels m dicaux dans le domaine de la planification pr op ratoire num rique pour la chirurgie Orthop dique et Traumatologique. En
tant que soci t en pleine expansion et pr sente sur le march international,
avec plusieurs sites en Allemagne et l tranger, nous sommes en t te du
march depuis 30 ans et nous fixons constamment de nouvelles normes.

Ensemble, nous r alisons des projets visant accro tre la productivit et la satisfaction de nos clients et partenaires dans le cadre d une concurrence mondiale. Nous proposons nos employ s des d fis innovants sur le march en croissance
constante du secteur des technologies m dicales num riques.

Tasks

Techniques :

• Id alement, vous avez suivi une formation en gestion des syst mes
  informatiques ou/et tes titulaire d un dipl me en informatique

• Vous travaillez de mani re ind pendante, orient objectifs dans une
  transversalit avec les autres services (Ventes, Marketing produits,
  Administration, Qualit ). Forte implication sur les clients Fran ais et
  Francophones notamment en coordination avec le Directeur Commercial France bas sur Paris.

• Vous tes responsable de l'ex cution des sessions de formation et des
  installations avec les clients finaux, notamment francophones.

• Vous installez et formez sur notre logiciel de planification distance ou
  sur site chez le client final.

• Vous traitez les demandes techniques des clients et maintenez les contacts
  clients dans notre syst me CRM

• Vous aidez distance les clients sur leurs probl matiques d usage des
  logiciels

• Vous r alisez les formations sur site ou distance sur l ensemble de la
  gamme de nos produits mediCAD avec un support des Chefs produits

• Vous connectez notre logiciel aux syst mes d archives d images de l tablissement
  (PACS) et documentez les donn es propres clients dans notre syst me CRM et FAQ

  Technico-commerciales :

• Vous participez aux pr sentations de nos solutions aupr s des clients
  existants ou nouveaux clients potentiels

• Vous jouez un r le temps partiel de support au Directeur Commercial sur
  le d marchage de nouveaux clients, le montage de r union de pr sentation

• Vous participez au congr s de Chirurgie Orthop dique (pr paration, pr sence
  sur le stand pour accueil et pr sentation aux clients et prospects)

• Vous aidez cr er le support d information destin notre service client
  monde et mieux r pondre aux besoins de nos clients, et communiquer avec les
  services qualit et d veloppement

Requirements

• Id alement, vous avez suivi une formation en gestion des syst mes
  informatiques ou/et tes titulaire d un dipl me en informatique

• Forte app tence pour l environnement m dical. Vous serez form intensivement en interne pour apprendre les notions m dicales d'orthop die n cessaires pour les changes avec nos clients (pr sentation, formation, support)

• Profitez d'un travail agile dans le domaine des produits num riques

• D marche de pens e analytique, constructive et pro-active, assurance dans
  sa pr sentation et force de communication sont n cessaires

• Tr s bonne gestion courante des applications MS Office et de CRM Dynamics

• Aisance pour un relationnel quotidien (support client, installations des
  logiciels distance) ainsi que pour les d placements/r unions sur site (pr sentations produits/formations) et les congr s avec nos clients et partenaires

• Vous avez un permis de conduire de classe B

• Anglais courant obligatoire, Allemand courant souhait

• Esprit d quipe, autonome, ind pendant et aimant le multiculturalisme

Benefits

Au travers de ce poste, vous aurez non seulement la chance de mettre en pratique vos comp tences techniques en informatique/r seaux mais aussi de vous former et d' voluer dans le milieu m dical passionnant et innovant de la chirurgie orthop dique et traumatologique qui est en pleine r volution vers les technologies de pointe telles que l'AI ou les r alit s mixtes/augment es.

• Entreprise de type PME (~70 personnes) vocation internationale avec
  tradition et valeurs depuis 1989
• Travail exigeant et passionnant dans le secteur de la haute technologie
  m dicale
• Activit s vari es, responsabilisantes au sein d quipes d di es pour des
  projets motivants
• Processus de formation interne intensif et r gulier, promotion des
  comp tences personnelles
• Concept de d veloppement par le biais de plans de formations professionnelles
  et de journ es d introduction p riodiques, ainsi que par des valuations annuelles
  des employ s et des comp tences
• R mun ration discuter en fonction de l exp rience. Primes individualis es.
• Emploi plein temps
• Nous sommes heureux de donner une chance aux nouveaux arrivants sur le
  march du travail ou aux personnes qui changent de carri re avec l accompagnement n cessaire
• Horaires de travail flexibles pour un bon quilibre travail vie priv e

Le recrutement se fera en 3 temps :

- un entretien avec le Directeur Commercial France auquel duquel le futur employ collaborera au quotidien sur les projets clients (bas en r gion parisienne)

- un entretien avec le Responsable Support Client bas en Allemagne

- un entretien avec le CEO, galement propri taire de la soci t

Pour ces 2 derniers entretiens, il seront r alis s dans nos bureaux en Allemagne.