Responsable du Traitement des Demandes ITIL

Vous cherchez un poste incroyable distance avec des collaborateurs canadiens?

6temik est une firme qui aide les entreprises cro tre et se d ployer l international.Nous sommes la recherche dunResponsable du Traitement des Demandes ITIL.

Vous serez appel (e)s travailler de fa on d di eaupr sd un de nos partenaires canadiens partir du Maroc. Notre client est un chef de file mondial qui cr e des avions novateurs qui r volutionnent l industrie. Leurs produits et services offrent des exp riences de transport de classe mondiale qui tablissent de nouvelles normes en mati re de confort des passagers, defficacit nerg tique, de fiabilit et de s curit . C est une organisation mondiale ax e sur la collaboration et lesprit d quipe.

Rejoindre 6temik c est b n ficier:

• D opportunit s sans limites
  
• De collaborer d velopper un centre d excellence
  
• De travailler avec des sp cialistes au Canada
  
• Une approche humaine du travail en mettant de l avant le d veloppement personnel et professionnel
  
• Des salaires concurrentiels;
  
• Retraite avec cotisation de lemployeur;
  
• Un programme d assurances collectives;
  
• Une quipe de travail d vou e et formidable;
  
• Une culture dentreprise ax e sur le d veloppement de chacun;
  

Nous recherchons actuellement un responsable du traitement des demandes ITIL pour rejoindre notre quipe. Le responsable de lex cution des demandes sassurera quune diligence raisonnable a t effectu e avant dapprouver les demandes standard et non standard. Le candidat id al s panouit dans un environnement dynamique et poss de une exp rience ITIL en mati re de strat gie de contenu et darchitecture de linformation dans une organisation.

Dans votre r le, vous ...

• Vous tes responsable de la documentation et de l tablissement du processus de traitement des demandes.
  
• Assurer que les formulaires du catalogue de demandes et les flux de travail sont optimis s pour fournir le service conform ment au catalogue de services et aux niveaux de service.
  
• Agir sur les demandes de service remont es qui d passent le SLA et assurer la coordination entre les groupes de r solveurs.
  
• valuer les demandes de service g n riques, d velopper et documenter la proposition de solution approuv e si n cessaire.
  
• Coordonner les activit s entre les unit s commerciales, telles que les coordinateurs RFC/RFS/IMAC, pour toutes les demandes de service g n riques.
  
• Valider avec le demandeur que le service fourni a t re u comme pr vu et sassurer que le transfert vers les op rations se fait correctement.
  
• Surveiller les r apparitions de demandes de service g n riques de m me nature et proposer au client la cr ation dun nouveau formulaire de demande de service.
  
• Communiquer la vision de lam lioration continue des processus (CSI) dans lensemble de lorganisation informatique, d finir et cr er des rapports sur le CSI, les facteurs critiques de succ s (CSF), les indicateurs cl s de performance (KPI) et les SLA.
  
• Recueillir les commentaires des utilisateurs finaux pour comprendre comment am liorer lefficacit de la gestion de lex cution des demandes.
  

Profil

Notre candidat id al,

• Vous tes titulaire dun dipl me universitaire en informatique, en syst mes dinformation de gestion, en informatique ou quivalent.
  
• Vous avez 3 ans dexp rience en tant que gestionnaire de traitement des demandes informatiques.
  
• Vous avez la certification ITIL Foundation
  
• Vous avez 3 ans dexp rience dans les processus ITSM et ServiceNow, en particulier le module ServiceNow Request Fulfilment Management.
  
• Vous avez dexcellentes comp tences en communication - crite et verbale, en anglais, le fran ais serait un atout.
  
• Vous avez une expertise de Microsoft Word, Excel et Powerpoint.
  

Lutilisation du genre masculin a t adopt e afin de faciliter la lecture et na aucune intention discriminatoire.