Client Services Coordinator

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Job Description
Job Title: Client Services Coordinator

Reports to: CSC Team Leader

Purpose of the role

社内外を問わずグローバルな顧客基盤を担当し高い正確性と細部まで行き届いた注意力をもってデータの完全性を確保しますマスター顧客データの作成管理および維持を行い顧客認証要件の設定から保守に至るまでの一連のプロセスを完結させますまた規制要件およびビジネス要件を確実に満たすため技術チームと連携しながら業務を遂行します

Key Responsibilities & Accountabilities:

クライアントサービスコーディネーターとしての主な業務内容

クライアントのマスターデータの作成および管理を行いますプロセスルールおよび規制フレームワークを遵守しベストプラクティスを適用しながらISO 13485ISO 42001 をはじめとする各種 RS スキーム規則および指令に関するクライアントデータを作成維持します
業務の作成および管理を行います
クライアント向けにモック証明書を作成提供します
EUDAMED ガイダンスおよび各国地域の政府要件に基づき証明書データを作成します
請求業務を管理します
該当するスキームにおける年間管理費Annual Management Feesを管理します
請求書のクレジット対応各種問い合わせへの対応および問題解決を行います
クライアントデータの妥当性を確認するため必要に応じてシステムレポートを作成実行します
コンプライアンス関連データレポートへの対応を行います
システム上のスケジューリングおよび業務作成を正確に維持します
公証または翻訳サービスが必要な場合の見積書を作成します
証明書発行前の最終品質管理レビューとして証明書リリース業務を担当します
クライアントのキャンセル停止却下取り下げに関するプロセスを管理します
顧客ニーズおよび SLAに基づき業務の計画優先順位付けおよび遂行を行います
クライアントからの問い合わせを受け付け適切に対応します
UATユーザー受入テストを通じて新たなプロセスやシステムの導入において事業部門を支援します
RS 内の複数のチームおよびステークホルダーと効果的に連携し必要なサービスを提供します
ISO 13485ISO 42001MedDev 規則指令その他各種スキームならびに通知機関および UK 認証機関としての当社の役割について業務上必要な知識を習得し維持します
BSI の方針手順およびプロトコルに従って業務を遂行します
職務上のコンプライアンスを維持するため必要なコンピテンシーコードを取得し維持します
必要に応じて監査対応を支援します

Key Performance Indicators

定められたオペレーションKPIを達成する
事業に関する財務KPIを達成する
社内プロセスおよび手順に沿った高品質なサービスを提供する
社内外の顧客満足度を維持向上させる
職務に必要なコードを取得維持しコンプライアンスを確保する
成果を上げ付加価値を創出する
業務の計画および整理を行う

Travel requirements:

必要に応じて研修および会議に参加する

Language requirements:

ビジネスレベルの英語力
業務上必要に応じた日本語力
韓国語またはタイ語の語学力があれば尚可

履歴書は英語および日本語の両方でご提出ください

Person Specification

Attribute

Essential Criteria

(Required to do the job)

Desirable Criteria

Knowledge and

Experience

(e.g. Type level)

優れたデータ管理および業務整理能力を有し細部まで高い注意力を発揮できること
規制分野における知識または経験もしくは類似職種や実務経験があれば尚可
請求業務および問い合わせ対応の経験を有し苦情対応業務を支援できること
Skills and Abilities

(e.g. Teamwork

IT Communication

Relationships)

社内外を問わずあらゆる階層の関係者と効果的にコミュニケーションを図ることができること
顧客および事業ニーズに基づき重要度に応じて業務を計画優先順位付けできること
社内方針および手順に沿って業務を遂行できること
職務に関連する規制および要件の背景を理解し習得する能力を有すること
高い正確性をもって業務を行い初回から正しく遂行することができること

Qualifications

(e.g. Technical)

WindowsExcelWord などの一般的なソフトウェアツールに関する十分なITリテラシーを有しSAPDarwinPG などの BSI システムを習得する意欲および能力を有すること

Personal Qualities /

Aptitudes

(e.g. Initiative flexibility

commitment reliability)

困難な状況や複雑な問い合わせにも柔軟に対応できる高いレジリエンスを有すること
効果的なチームプレーヤーであること
主体的に課題解決に取り組む姿勢を有すること
変化に迅速に適応し新たな知識やスキルを積極的に習得できること
変化の激しい規制を取り巻く環境に対応できる柔軟性および適応力を有すること

About Us

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