FRONT OFFICE MANAGER HF

Mission

Il est chargé de coordonner toute lactivité opérationnelles des services de la réception (Front office Expérience client Conciergerie Standard Bagagerie Chauffeur) dans le but de maintenir le taux doccupation et des revenus optimaux tout en veillant à offrir un service prévenant aux clients.

Activités

• Superviser lensemble des services à la clientèle suivants : réception bagagerie conciergerie chauffeur standard et expérience client.
• Veiller en permanence au respect des normes de qualité et contribuer à la rentabilité de lhôtel grâce à une maîtrise efficace des coûts.
• Atteindre les objectifs définis en matière de satisfaction clientèle et de satisfaction des membres de léquipe.
• Gérer les budgets en fonction du taux doccupation et des prévisions ; élaborer le planning du personnel en conséquence.
• Mettre en œuvre des directives des politiques et des procédures pour les services opérationnels supervisés.
• Piloter les activités et instaurer un environnement de travail propice à la réalisation des objectifs.
• Gérer les problèmes de performance qui surviennent au sein des services opérationnels supervisés.
• Faire partie intégrante de léquipe dexploitation assister à toutes les réunions programmées et contribuer activement en étant dûment préparé.
• Faire passer des entretiens et sélectionner former évaluer encadrer conseiller et discipliner les responsables déquipe/collaborateurs du service conformément aux règlement interne.
• Veiller au respect optimal de la stratégie daudit du groupe.
• Assurer la formation technique et le développement des membres de léquipe.
• Communiquer efficacement avec les membres de léquipe.
• Se réunir quotidiennement avec les membres de léquipe pour discuter des activités clés du moment.
• Contrôler laccès à lensemble des données relatives à la clientèle (ex. : Medallia CRM MKG) et effectuer des recommandations sur la base de ces informations.
• Veiller au respect des réglementations locales en matière de santé et de sécurité.
• Anticiper et régler les problèmes avec les clients et mettre en place des processus proactifs visant à promouvoir la satisfaction clientèle.
• Être une source dinspiration pour lensemble du personnel de lhôtel afin de linciter à proposer des performances dignes dun établissement de grand luxe.
• Interagir de manière positive avec les autres services afin de garantir aux clients laccueil attendu dun établissement de grand luxe.
• Montrer lexemple en respectant scrupuleusement les Valeurs Sofitel les codes de la marque et les consignes concernant la tenue et la présentation.

Qualifications :

• Contrôle opérationnel élaboration de budget et planification
• Connaissances en yield management et tarification

• Connaissances des indicateurs de performance hôtelière (RevPAR RPS taux doccupation)
• Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière PMS : Opera etc.
• Leadership et management déquipe
• Connaissances en facturation gestion des caisses et débiteurs
• Maîtrise de langlais et autres langues étrangères si possible
• Maîtrise des standards de qualité hôtelière

Informations supplémentaires :

Qualités requises

• Diplomatie
• Esprit déquipe
• Excellente communication et sens du relationnel
• Rigueur et organisation
• Passion du client et soucis du détail
• Résistance au stress et proactivité
• Esprit commercial et de négociation
• Honnêteté et confidentialité

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time