Technicien Support Clients

Technicien(ne) Migration & Support Client (H/F)

Dans le cadre de la migration de notre solution Web de télégestion vers une nouvelle version vous rejoignez léquipe Service Technique Client (STC) afin de contribuer activement aux opérations de migration et à laccompagnement de nos clients.

Vous intervenez sur des missions à forte dimension technique et relationnelle au cœur de lexpérience client.

 Réalisation des migrations

Après une formation à nos outils vous serez en charge de :

• Réaliser les sauvegardes et extractions des données
• Récupérer les paramétrages non migrés automatiquement
• Suivre le process de migration automatique et sassurer du bon déroulement de chaque étape
• Effectuer les contrôles et vérifications des données migrées
• Identifier et corriger les éventuels écarts

Reprogrammation et paramétrage

• Réaliser les opérations de reparamétrage
• Intervenir en support du client ou pour le compte du client
• Garantir la cohérence fonctionnelle des installations après migration

Accompagnement et formation clients en appui de notre équipe

• Animer des sessions de formation à la mise en service et lexploitation de nos produits électroniques/logiciels (à distance ou sur site client)
• Assurer une pédagogie adaptée aux utilisateurs

Support client

• Assurer le suivi des clients après migration (phase de stabilisation)
• Intervenir sur le support technique des clients migrés ou non encore migrés
• Traiter les demandes avec réactivité et rigueur

Votre environnement

• Vous intégrez une équipe de 4 techniciens / ingénieurs STC
• Vous intervenez en appui opérationnel sans rôle de coordination de projet
• Vous êtes en lien avec les clients les équipes commerciales et les agents / partenaires

Qualifications :

• Bac 2 ou 3 (Electrotechnique ou GEII ou Systèmes numériques ou Informatique Industrielle et Réseaux)
• Première (s) expérience en migration ou déploiement logiciel / connaissance de la supervision / IoT / paramétrage systèmes.

Du fait de la mission spécifique nous recherchons un profil de candidat qui comprend les systèmes électriques qui est à laise avec le traitement de données et les logiciels métiers qui apprécie le contact avec le client qui fait preuve de structuration et de pédagogie.

Informations supplémentaires :

Vous êtes prêt(e) à incarner et mettre en pratique les valeurs du Groupe LACROIX (Audace Ouverture Esprit déquipe Engagement Respect) et aspirez à vous réaliser au sein dune structure à taille humaine adossée à un groupe international.

Avantages : Tickets restaurant Forfait mobilité durable

Remote Work :

Yes

Employment Type :

Full-time