responsable onboarding client FH

Lentreprise

SmartOF est une solution SaaS de gestion dédiée aux organismes de formation.Conçue pour répondre aux enjeux spécifiques du secteur la plateforme SmartOF simplifie et automatise toutes les tâches administratives des centres de formation. Depuis son lancement en 2020 SmartOF connaît une croissance rapide et a déjà séduit plus de 350 clients.

Lentreprise est basée au Rheu compte 10 collaborateurs et a pour ambition de devenir lun des leaders des logiciels pour organisme de formation.

Description du poste

Dans le cadre dun accroissement de son activité nous recherchons un Responsable onboarding client F/H afin de piloter la performance globale du pôle ainsi que la bonne organisation de léquipe composée de deux chefs de projets interne et de deux freelances.

Vous conserverez également une forte dimension technique et opérationnelle sur les projets : votre rôle sera daccompagner les nouveaux clients deSmartOF tout au long de leur intégration. De la signature du contrat jusquà leur passage en production vous serez responsable de lensemble de la phase donboarding (après-vente).

Rattaché directement au gérant de la structure vous serez amené(e) à réaliser les missions suivantes :

• Piloter lactivité du pôle onboarding en garantissant la qualité des déploiements le respect des délais la satisfaction client et la maîtrise des budgets projets ;
• Organiser le lancement des nouveaux projets coordonner la passation avec les équipes commerciales et affecter les ressources les plus adaptées en fonction des enjeux et de la charge du pôle ;
• Manager et accompagner les chefs de projet internes et freelances en assurant le suivi de leur activité et la montée en compétences des équipes ;
• Suivre la charge la capacité et la rentabilité du pôle afin danticiper les besoins en ressources doptimiser les affectations et de garantir la performance globale de lactivité ;
• Structurer et faire évoluer les méthodes outils et processus du pôle onboarding dans une logique doptimisation des pratiques ;
• Accompagner les clients dans le déploiement de SmartOF en comprenant leurs besoins paramétrant la solution et supervisant les reprises de données ;
• Contribuer à lévolution de SmartOF en faisant remonter les retours clients en participant à lamélioration continue du produit et en collaborant avec les équipes produit et techniques ;
• Intervenir en avant-vente sur les projets complexes afin de qualifier les besoins valider la faisabilité des déploiements et sécuriser les engagements pris auprès des clients.

Rejoindre notre client SmartOF cest participer à une aventure entrepreneuriale ambitieuse où votre contribution comptera réellement pour développer leur produit et accompagner leur croissance.

SmartOF témoigne de la confiance à chacun de ses collaborateurs et leur confie de réelles responsabilités : chaque membre de léquipe est encouragé à prendre de linitiative et à porter ses projets avec un vrai sens de lownership.

Profil recherché

• Vous disposez dune expérience confirmée en gestion de projet et dans le pilotage dune business unit avec une forte dimension management et coordination déquipe ;
• Vous avez déjà encadré des équipes et savez organiser structurer et accompagner la montée en compétence de collaborateurs dans un environnement multi-projets ;
• Vous êtes à laise dans le pilotage dune activité avec un suivi rigoureux des charges des délais de la qualité et des indicateurs de performance ;
• Vous disposez dune bonne culture des outils digitaux et dune appétence pour les environnements logiciels de type CRM/ERP avec une capacité à comprendre rapidement les enjeux fonctionnels ;
• Vous avez une aisance technique vous permettant de paramétrer un logiciel et de manipuler des données Excel (structuration reprise et fiabilisation de données clients).

Et si votre petit plus est davoir déjà exercé dans le secteur de la formation et/ou pour une solution SaaS alors cest vous que nous devons présenter à notre client !

À savoir

• Poste basé à Le Rheu (10 minutes de Rennes) ;
• CDI / Cadre / Forfait jour ;
• Télétravail de 2 jours par semaine ;
• Tickets restaurant ;
• Prise de poste dès que possible ;
• Pour faciliter votre arrivée dans léquipe un parcours dintégration sera mis en place.

Le processus de recrutement

• Vous échangerez au téléphone avec lun de nos chargés de recrutement mRHq.
• Si votre profil correspond aux attentes de notre client vous le rencontrerez dans le cadre de deux entretiens.

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