Customer Success Manager expérience comptable HF

Dans le cadre de notre développement nous recherchons un Référent Digital Comptable / Customer success manager.

Poste en home office avec déplacements à prévoir sur la région Sud-Ouest (Nouvelle Aquitaine Occitanie).

Ta mission

Rattaché au Responsable de léquipe CSM au sein de la Direction Commerciale tu accompagnes lactivation et ladoption du logiciel MEG Premium auprès de ton portefeuille clients.

Orienté satisfaction client tu mobilises les ressources nécessaires pour développer les usages et maximiser limpact des solutions.

Tu travailleras en équipe au sein dun trinôme de secteur composé dun Ingénieur Commercial et dune Attachée Commerciale. Ton rôle au sein de ce trinôme sera de sécuriser lusage et ladoption des licences grâce à ton expertise métier auprès dinterlocuteurs majoritairement collaborateurs comptables.

En lien étroit avec les équipes accompagnement et commerciales tu interviens sur lensemble du cycle client :

• Devenir le référent MEG de tes clients : bonnes pratiques nouveautés levée des freins remontées damélioration.
• Animer les formations Premium et assurer le suivi post-formation.
• Accompagner les cabinets et leurs clients dès lonboarding (formation outils supports communication) pour les rendre autonomes.
• Piloter la dynamique de ton portefeuille afin datteindre :
  • les objectifs dactivation à 1 an des offres Premium
  • les objectifs de réassort sur les clients à fort potentiel.
• Animer des webinaires démos et événements clients en collaboration avec les équipes marketing CSM.
• Identifier des opportunités de chiffre daffaires complémentaire (volumes de licences besoins de formation) et les transmettre aux équipes commerciales.
• Suivre la satisfaction client recueillir verbatims et témoignages et contribuer à la fidélisation et à lambassade de marque.
• Être force de proposition au sein de léquipe CSM pour améliorer lexpérience client et le déploiement de MEG

Qualifications :

Ton profil
Junior ou confirmé tu as une expérience sur les métiers de la comptabilité et une forte appétence pour le digital

Poste cadre en CDI basé sur Lille ou sa région. Avantages : carte SWILE 105 participation / PEE chèques cadeaux CSE budget loisirs service de conciergerie home office RTT 3 jours de congés supplémentaires offert (jour anniversaire lundi de pentecôte congés vie personelle)

Informations supplémentaires :

Lentreprise RCA étudie à compétences égales toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

Envie dintégrer léquipe Fais-nous confiance et rejoins laventure RCA !

Remote Work :

Yes

Employment Type :

Full-time