Chargé(e) de Support IoT u002F Client

Descriptif du poste

Tu cherches un poste qui allie technique relationnel et terrain Tu veux rejoindre une entreprise innovante dans lAdTech et apprendre des métiers en forte croissance Ce poste est fait pour toi.

Chez Smart-Traffik notre vision est de rationaliser les dépenses publicitaires de les rendre plus transparentes et plus efficaces. Si tu veux participer à la mise en place de lère post-cookies aux côtés dexperts tu tépanouiras dans notre entreprise à taille humaine où lautonomie lintelligence collective et la bienveillance sont les vecteurs principaux de notre culture.

Dans le cadre du développement de nos deux solutions phares nous recherchons un(e) Chargé(e) de Support IoT / Client pour renforcer notre équipe:

oKube attribution marketing multitouch et mesure des investissements digitaux sur les performances en ligne et en magasin

Lokal Booster solution de visibilité en ligne des points de vente (Google My Business fiches magasin notations)

Tes deux missions principales

Mission 1 Support oKube Smartbox (Internet des objets - IoT)

Tu es le premier interlocuteur des clients et des équipes internes sur tout ce qui touche à la solution oKube et à ses objets connectés - Smartbox:

• Prise en charge priorisation et suivi des demandes clients ou internes (support technique et fonctionnel de niveau 1) via notre logiciel de ticketing

• Appels téléphoniques auprès des magasins pour aider à linitialisation / SAV des objets IoT ou gérer des prises de rendez-vous avec les installateurs techniques

• Paramétrage et gestion des envois des objets IoT aux magasins

• Accompagnement et formation des utilisateurs

• Mise à jour de la documentation et des bases de connaissance

• Participation à loptimisation des process et gestion de la flotte déployée : objectif 90% de taux de connexion

Mission 2 Support Lokal Booster

Tu deviens le contact privilégié de nos utilisateurs Lokal Booster et contribues à leur succès:

• Répondre aux demandes des utilisateurs par mail chat et téléphone

• Identifier et qualifier les problèmes techniques ou fonctionnels pour apporter des solutions concrètes

• Faire le lien avec léquipe produit/tech pour assurer un suivi efficace des résolutions

• Enrichir notre base de connaissances (FAQ tutoriels) pour rendre nos clients plus autonomes

• Être la voix du client: suivre la satisfaction et proposer des améliorations produit

• Contribuer à lonboarding des nouveaux clients avec léquipe CSM