Chargé(e) de Support Client et Experience Client Alternance

Stations-e en tant quopérateur de mobilité durable et intelligente déploie des stations de recharge multi-services pour véhicules électriques. Notre réseau est constitué de 515 stations en France contribuant ainsi activement aux objectifs de développement durable. Rejoignez-nous pour participer à cette aventure collaborative centrée autour de lélectromobilité des véhicules électriques connectés et autonomes.

Le/la Chargé(e) de Support Client et Expérience Client en alternance contribue au traitement des demandes clients au suivi des réclamations et à lamélioration continue de lexpérience client.

Il/elle accompagne les clients dans lutilisation des services proposés par lentreprise notamment les bornes de recharge les badges RFID lapplication mobile et lespace client.

Mission Principale

Dans le cadre de son alternance et avec lappui de son tuteur ou de son équipe lalternant(e) devra progressivement être en capacité de contribuer aux missions suivantes :

• Traiter les demandes clients reçues via les différents canaux de communication.

• Accompagner les clients dans lutilisation des bornes de recharge badges RFID application mobile et espace client.

• Participer au traitement à la gestion et au suivi des réclamations clients jusquà leur résolution.

• Qualifier les incidents signalés par les clients.

• Rechercher les premières informations nécessaires à lanalyse des dossiers.

• Assurer la traçabilité des échanges et des actions réalisées.

• Identifier les situations nécessitant une escalade auprès dun interlocuteur interne.

• Collaborer avec les équipes internes notamment Exploitation & Maintenance R&D et les partenaires externes.

• Transmettre les informations nécessaires à lanalyse et à la résolution des incidents.

• Suivre lavancement des actions engagées.

• Relancer les interlocuteurs concernés si nécessaire avec lappui du tuteur ou de léquipe.

• Comprendre le rôle des différents services dans le traitement des demandes clients.

Expérience client et amélioration continue

• Identifier les irritants rencontrés par les clients.

• Remonter les difficultés récurrentes observées dans les parcours clients.

• Participer à lamélioration des procédures de traitement.

• Contribuer à la mise à jour de la base de connaissances et des supports daide.

• Participer à lamélioration de la qualité de service et de lexpérience client.

• Contribuer ponctuellement à des actions de fidélisation ou de communication client.

Profil recherché

• Formation en cours de niveau Bac 2 à Bac 3 idéalement dans les domaines suivants : relation client commerce gestion communication support utilisateurs ou domaine équivalent.

• Une première expérience en relation client accueil SAV commerce ou support serait appréciée.

Compétences clés :

• Bonnes capacités rédactionnelles.

• Communication claire bienveillante et pédagogique.

• Capacité à assimiler des processus internes et des outils variés.

• Capacité à analyser une situation avant escalade.

• Organisation et gestion des priorités.

• Rigueur dans le suivi des dossiers.

• Sens du service client.

• Curiosité et envie dapprendre.

• Autonomie progressive.

• Esprit danalyse.

• Sens de lécoute.

• Patience et pédagogie.

• Esprit déquipe.

• Fiabilité et sens des responsabilités.