Customer Success
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Customer Success Manager
Estamos buscando un(a) Customer Success Manager apasionado(a) por generar valor en cada interacción con el cliente que nos ayude a fortalecer relaciones de largo plazo impulsar la adopción de nuestros servicios y asegurar resultados sobresalientes.
Propósito del cargo
Garantizar el éxito de nuestros clientes mediante una gestión proactiva estratégica y orientada a resultados maximizando la retención satisfacción y crecimiento de la cartera asignada.
Responsabilidades principales
Gestionar y desarrollar relaciones sólidas con clientes clave.
Acompañar el ciclo completo del cliente: onboarding adopción crecimiento y renovación.
Identificar oportunidades de upselling y cross-selling.
Monitorear indicadores de éxito (NPS churn adopción engagement).
Anticiparse a riesgos y generar planes de acción oportunos.
Coordinar con equipos internos (ventas producto operaciones) para garantizar una experiencia integral.
Actuar como la voz del cliente dentro de la organización.
Diseñar e implementar estrategias de fidelización.
Perfil
Profesional en Administración Ingeniería Mercadeo o carreras afines.
Experiencia de 3 a 5 años en roles de Customer Success Account Management o consultoría.
Alta orientación al cliente y habilidades de comunicación excepcionales.
Capacidad analítica y enfoque en métricas.
Experiencia gestionando múltiples cuentas simultáneamente.
Mentalidad estratégica y resolución de problemas.
Proactividad y autonomía.
Conocimientos deseables
Manejo de CRM (HubSpot Salesforce u otros).
Experiencia en entornos B2B.
Conocimiento en métricas de Customer Success (LTV CAC churn NPS).
Inglés intermedio o avanzado (deseable).
