Workforce Planning & Analytics Specialist

What we offer (and why youll love it here!):

• Epic Work-Life Balance: Flexible remote work options because we value your time and well-being.

• Growth Opportunities: Committed to fostering a culture of growth where every team member is encouraged to pursue new skills expand their knowledge and advance their careers.

• Vibrant Culture: Over 1500 team members across Canada and year over year we manage to maintain an overall above industry engagement score by using a monthly pulse survey.

• Attractive Compensation: Competitive salary incentive program and comprehensive benefits package.

• What & Where: Full-Time Permanent & Remote

Why BioScript Solutions

At BioScript were not just a companywere a fast-growing company always putting patients first. Recognized as one of Canadas Best Managed Companies we believe in pushing boundaries setting trends and creating meaningful experiences that captivate and inspire. Our vibrant team is made up of innovative minds who are passionate about driving success and making an impact. Ready to be a part of this exhilarating journey

Your Mission:

• Develop and maintain short- medium- and long-term staffing models for the 75-person CRC team using call volume forecasting handle time analysis and service level targets to ensure appropriate capacity at all times.
• Own CRC scheduling design and real-time queue management principles including shift structure scheduling rotations break optimization and bilingual coverage requirements.
• Model clinic staffing requirements across 100 locations against patient referral volumes infusion chair utilization treatment cycle lengths and seasonal demand patterns working through the National Clinic Manager.
• Build and maintain workforce analytics dashboards and reporting tools that consolidate data from multiple systems into a clear accessible view of staffing performance adherence occupancy shrinkage and service levels.
• Track workforce KPIs against business targets for both the CRC and clinic operations surfacing early warning signals and recommending corrective actions before they escalate into service delivery issues.
• Identify capacity gaps and structural staffing risks in advance including single points of failure in key clinic markets and work with operational leaders to develop concrete response plans.
• Partner with the Manager of Clinical Education to ensure staffing models account for nurse orientation timelines competency milestones and ongoing training requirements across clinic locations.
• Translate workforce data into plain-language operational insights with clear recommendations and implications for presentation to non-technical operational leaders and senior stakeholders.
• Work with operations teams to standardize how workforce inputs are captured and recorded improving data quality and consistency across both the CRC and clinic environments.
• Support the development of staffing standards and benchmarks by clinic type and size enabling consistent and measurable operational performance as the national network grows.
• Lead the evaluation and support the potential implementation of workforce management technology platforms (such as NICE Verint Calabrio or Assembled) suited to a distributed healthcare environment.
• Develop workforce planning SOPs governance frameworks and scheduling playbooks that can be applied consistently and scaled nationally across Coverdale operations.
• Partner with the CRC Senior Manager to align staffing models with evolving call drivers including PSP program onboarding new therapy launches and patient volume growth.

What You Bring to the Table:

Education:

• A combination of education and directly relevant experience will be considered for this role. This may include a post-secondary degree or diploma in Business Administration Operations Management Data Analytics Healthcare Administration or a Certification in workforce management operations research or data analytics.

Experience:

• A minimum of 5 years of progressive experience in workforce management workforce planning or operations analytics is required including demonstrated end-to-end WFM accountability in a contact centre environment (forecasting scheduling real-time management and reporting).
• Experience working across multiple business units or geographies with distributed teams is required.
• Experience in healthcare home care or a regulated clinical environment is strongly preferred as is familiarity with patient support programs (PSPs) specialty pharmacy or infusion/injection therapy delivery models.
• Experience leading or contributing to the evaluation or implementation of WFM technology platforms (such as NICE Verint Calabrio or Assembled) is a strong asset.
• Experience building workforce governance frameworks SOPs or operational playbooks from the ground up is also strongly preferred.

Skills:

• Strong analytical and data modelling skills with demonstrated ability to build forecasting and staffing models in Excel or equivalent tools and present findings clearly to non-technical audiences.
• Proficiency with workforce management platforms and scheduling tools; familiarity with WFM technology evaluation and implementation processes.
• Ability to consolidate and interpret data from multiple operational systems into clear actionable workforce insights.
• Proven ability to build planning structure methodology and reporting infrastructure in ambiguous or evolving environments.
• Strong written and verbal communication skills with the ability to translate complex data into decisions and recommendations for operational leaders and senior stakeholders.
• Demonstrated ability to work collaboratively and influence without a direct reporting line across cross-functional and geographically distributed teams.
• Systems thinking skills with the ability to manage planning complexity across two operationally distinct environments simultaneously.
• English proficiency is required for this position to effectively communicate with internal and external stakeholders.
• Bilingualism in English and French is a significant asset given CRC bilingual requirements and the national clinic footprint.

Compensation: At BioScript your base pay is one part of your total compensation package and is determined within a range. Our pay ranges are based on the local cost of labor benchmarks for each specific role level and geographic location.

Were proud to be an equal opportunity employer.As a people-centric organization were committed to fostering awelcomingculture free of discrimination andtoproviding ahealthy andsafework environmentwhereall team memberscanthrive as our commitment to diversity inclusion belonging and equity we strive to provide an accessible workplace where individuals feel valued respected and supported every day.

We are committed to creating an inclusive and accessible work environment across accordance with applicable provincial legislation including Quebecs Charter of the French Language this job posting is provided in both French and English when required. For positions based in Quebec French language proficiency is required to perform day-to-day duties.

We encourage and accept all applications however only candidates selected for interviews will be contacted. Accommodations can be made available on request for candidates taking part in all aspects of the selection process. For inquiries please email the talent acquisition team at

Ready to make your mark If youre passionate about transforming ideas into extraordinary results and excited to join a forward-thinking team we want to hear from you!

#INDA

À titre de spécialiste en analyse et en planification du personnel vous serez responsable de la planification des effectifs et de loptimisation des horaires du personnel de deux unités opérationnelles interconnectées soit le centre de ressources Coverdale (CRC) qui compte 75 membres déquipe et un réseau national de plus de 100 cliniques spécialisées en perfusions et en injections. Vous jouerez un rôle essentiel à la transformation opérationnelle pluriannuelle de Coverdale; plus précisément vous fournirez linfrastructure de planification la rigueur analytique et les informations fondées sur les données nécessaires pour réduire les temps dattente des patients améliorer la cohérence des services et favoriser lextension à léchelle nationale. Vous fournirez un apport individuel principal à lorganisation et élaborerez des modèles de dotation en personnel des cadres de planification des horaires et des outils danalyse qui favorisent deux des indicateurs de rendement clés les plus importants de lorganisation : le délai de lappel initial et le délai daccès au traitement.

Ce que nous offrons (et ce qui fera que vous aimerez travailler avec nous!)

• Excellent équilibre travail-vie personnelle : nous offrons des modalités de travail à distance flexibles car votre temps et votre bien-être sont importants pour nous.
• Possibilités de croissance : nous nous engageons à favoriser une culture axée sur la croissance qui permet à tous les membres de léquipe dacquérir de nouvelles compétences dapprofondir leurs connaissances et de progresser dans leur carrière.
• Culture dynamique : nous comptons plus de 1 500 membres de léquipe dans tout le Canada et année après année nous parvenons à maintenir des résultats globaux supérieurs à la moyenne de lindustrie en matière dengagement mesurés à laide dun sondage éclair mensuel.
• Rémunération attrayante : nous offrons des salaires concurrentiels un programme dincitation au rendement et des avantages sociaux complets.
• Détails et lieu de lemploi : Temps plein permanent et à distance

Pourquoi choisir BioScript Solutions

BioScript nest pas quune simple entreprise; elle est une entreprise en forte croissance qui accorde toujours la priorité aux patients. BioScript est reconnue comme lune des sociétés les mieux gérées au Canada et nous croyons en limportance de repousser les limites détablir des tendances et de créer des expériences significatives captivantes et inspirantes. Notre équipe dynamique est composée de personnes innovatrices qui ont une passion pour le succès et qui souhaitent faire bouger les choses. Pourquoi ne pas vous joindre à nous dans notre aventure exaltante

Votre mission

• Élaborer et mettre à jour des modèles de dotation en personnel à court moyen et long terme pour léquipe de 75 personnes du CRC; sappuyer sur les prévisions du volume dappels lanalyse des temps de traitement et les objectifs de service afin quil y ait suffisamment de personnel en tout temps.
• Assurer létablissement des horaires et la gestion des files dattente en temps réel du CRC notamment la structure des quarts de travail les rotations des horaires loptimisation des pauses et les exigences en matière de bilinguisme.
• Définir les besoins en personnel dans la centaine de cliniques en fonction du volume de patients orientés vers les cliniques du taux dutilisation des fauteuils de perfusion de la durée des cycles de traitement et des tendances saisonnières de la demande en collaboration avec le gestionnaire national des cliniques.
• Garder à jour des outils de production de rapports et des tableaux de bord danalyse des effectifs qui regroupent des données provenant de plusieurs systèmes afin doffrir une vue densemble claire et facilement accessible du rendement du personnel du respect des horaires du taux doccupation de la diminution et des niveaux de service.
• Suivre les indicateurs du rendement clés du personnel par rapport aux objectifs de lentreprise tant pour les activités du CRC que pour celles des cliniques afin de détecter les risques émergents et de recommander des mesures correctives avant que ceux-ci ne deviennent des problèmes de prestation de services.
• Repérer les lacunes en matière de main-dœuvre et les risques structurels en dotation y compris les points de défaillance uniques dans les principaux marchés cliniques et collaborer avec les responsables opérationnels afin délaborer des plans dintervention concrets.
• Collaborer avec le gestionnaire déducation clinique afin que les modèles de dotation en personnel tiennent compte de lintégration des infirmiers des étapes importantes en matière de compétences et des exigences en formation continue dans lensemble des cliniques.
• Convertir les données relatives aux effectifs en informations opérationnelles simples et émettre des recommandations et tirer des conclusions claires connexes afin de les présenter aux responsables opérationnels non spécialisés et aux parties prenantes principales.
• Collaborer avec les équipes des opérations afin duniformiser les méthodes de saisie et denregistrement des données relatives au personnel ce qui permettra daméliorer la qualité et la cohérence des données tant au sein du CRC que dans les cliniques.
• Contribuer à lélaboration de normes et de critères de référence en matière de dotation en personnel en fonction du type et de la taille des cliniques afin de garantir un rendement opérationnel cohérent et mesurable à mesure que le réseau national se développe.
• Diriger lévaluation et appuyer la mise en œuvre éventuelle de plateformes technologiques de gestion des effectifs (telles que NICE Verint Calabrio ou Assembled) adaptées à un environnement de soins de santé décentralisé.
• Élaborer des procédures opérationnelles normalisées en matière de planification des effectifs des cadres de gouvernance et des guides de planification des horaires pouvant être appliqués de manière cohérente et déployés à léchelle nationale dans lensemble des activités dexploitation de Coverdale.
• Collaborer avec le gestionnaire principal du CRC afin dadapter les modèles de dotation en personnel aux facteurs qui influencent le volume dappels notamment lintégration de nouveaux PSP le lancement de nouveaux traitements et la croissance du nombre de patients.

Lexpérience que vous apportez

Formation

• Pour ce poste nous prendrons en considération la formation et lexpérience professionnelle directement en rapport avec le poste. Il peut sagir dun diplôme détudes supérieures en administration des affaires en gestion des opérations en analyse de données ou en administration des soins de santé ou encore dune certification en gestion des effectifs en recherche opérationnelle ou en analyse de données.

Expérience

• Avoir au moins 5 ans dexpérience progressive dans la gestion des effectifs la planification des effectifs ou lanalyse opérationnelle est requise y compris une expérience globale avérée en matière de gestion des effectifs dans un centre dappels (prévisions planification des horaires gestion en temps réel et production de rapports).
• Avoir de lexpérience de travail au sein de diverses unités fonctionnelles ou de différents emplacements avec des équipes réparties sur plusieurs emplacements est requise.
• Avoir de lexpérience dans le secteur de la santé des soins à domicile ou dans un environnement clinique réglementé est fortement appréciée tout comme avoir une bonne connaissance des programmes de soutien aux patients de la pharmacie spécialisée ou des modèles de prestations de traitements par perfusion ou injection.
• Avoir de lexpérience dans la direction ou la participation à lévaluation ou à la mise en œuvre de plateformes technologiques de gestion des effectifs (telles que NICE Verint Calabrio ou Assembled) constitue un atout important.
• Avoir de lexpérience dans la mise en place de A à Z de cadres de gouvernance des effectifs de procédures opérationnelles normalisées ou de guides opérationnels est également fortement appréciée.

Aptitudes

• Posséder de solides compétences en analyse et en modélisation de données; avoir une capacité avérée à élaborer des modèles de prévision et de gestion des effectifs dans Excel ou dans des outils équivalents et à présenter clairement les résultats à un public non spécialisé.
• Avoir une bonne maîtrise des plateformes de gestion des effectifs et des outils de planification des horaires; avoir une connaissance des processus dévaluation et de mise en œuvre des technologies de gestion des effectifs.
• Être en mesure de regrouper et dinterpréter les données issues de plusieurs systèmes opérationnels afin den tirer des informations claires et exploitables sur les effectifs.
• Être en mesure de mettre en place une structure de planification une méthodologie et une infrastructure de production de rapports dans des environnements incertains ou en constante évolution.
• Posséder dexcellentes compétences en communication écrite et orale ainsi que la capacité à convertir des données complexes en décisions et en recommandations à lintention des gestionnaires opérationnels et des parties prenantes principales.
• Être capable de collaborer et dexercer une influence sans lien hiérarchique direct au sein déquipes interfonctionnelles et géographiquement dispersées.
• Être capable dadopter une vision systémique de gérer simultanément la complexité de la planification dans deux environnements distincts sur le plan opérationnel.
• Avoir une bonne maîtrise de langlais est nécessaire dans le cadre de ce poste afin de communiquer efficacement avec les parties prenantes internes et externes.
• Être bilingue (français et anglais) est un atout important compte tenu des exigences en matière de bilinguisme au CRC et de la présence nationale du réseau de cliniques.

Rémunération : Chez BioScript votre salaire de base ne constitue quune partie de votre rémunération totale et est déterminé en fonction dune échelle. Nos échelles salariales sont calculées selon les valeurs de référence locales en matière de coût de la main-dœuvre propre à chaque poste chaque niveau de poste et chaque emplacement géographique.

Cest une fierté dêtre un employeur favorable à légalité professionnelle. En tant quentreprise centrée sur les personnes BioScript croit foncièrement à limportance de favoriser une culture accueillante exempte de discrimination et de fournir un lieu de travail sain et sûr où lensemble des membres de léquipe peuvent exprimer leur individualité. Grâce à notre engagement à la diversité linclusion lappartenance et léquité nous sommes déterminés à fournir un milieu de travail où chaque personne se sent appréciée respectée et soutenue chaque jour.

Nous nous engageons à créer un environnement inclusif et respectueux dans lensemble du Canada. Conformément aux lois provinciales applicables y compris la Charte de la langue française du Québec laffichage du présent poste est publié en français et en anglais le cas échéant. Pour les postes au Québec la maîtrise du français est nécessaire afin deffectuer les tâches quotidiennes.

Nous encourageons et acceptons toutes les candidatures; toutefois nous communiquerons seulement avec les personnes dont la candidature a été retenue pour une entrevue. Des mesures dadaptation sont offertes sur demande aux candidates et candidats qui participent à tous les aspects du processus de sélection. Si vous avez des demandes veuillez envoyer un courriel à léquipe dattraction de talents à

Laissez votre marque! Si transformer vos idées en résultats extraordinaires vous passionne et si vous joindre à une équipe tournée vers lavenir vous réjouit nous aimerions recevoir votre candidature!

#INDA

Required Experience:

IC