Superviseur(e) Réception

Hôtel alliant luxe à la française et gastronomie locale le Sofitel Montréal Le Carré Doré est un mélange parfait de design minimaliste et de sophistication chaleureuse. À titre de Superviseur(e) de la réception vous aurez la mission de superviser une grande équipe composée des préposés à la réception des concierges et des valets en vous assurant que les invités de lhôtel vivent une expérience mémorable et personnalisée.

Gestion des opérations de la réception

• Offrir en tout temps un service professionnel chaleureux et attentionné à la clientèle ;
• Soutenir la directrice de la réception dans la gestion quotidienne du département et veiller au respect des standards de service ;
• Accompagner et encadrer les employés lors des arrivées départs et opérations quotidiennes ;
• Assurer lapplication des standards et procédures de la marque ;
• Collaborer étroitement avec les équipes de lentretien ménager de la maintenance des réservations et de la restauration ;
• Vérifier les réservations et sassurer de lexactitude des informations et demandes des invités ;
• Veiller à la satisfaction des clients tout au long de leur séjour et assurer le traitement efficace des plaintes ;
• Effectuer le suivi des commentaires clients via la plateforme TrustYou afin daméliorer lexpérience client.
• Participer à la mise en place de stratégies visant à améliorer lexpérience client ;
• Promouvoir et maîtriser les programmes de fidélisation de la marque incluant ALL ;
• Assurer le contrôle des crédits et le traitement adéquat des transactions financières liées aux comptes invités.

Gestion du personnel

• Assister la directrice de la réception dans la gestion des ressources humaines : horaires répartition des tâches formation accompagnement et gestion des conflits ;
• Veiller au respect des politiques procédures et standards de lentreprise ;
• Développer une excellente maîtrise des systèmes et procédures de la réception afin de former efficacement les employés ;
• Soutenir et mobiliser léquipe dans latteinte des objectifs de satisfaction client ;
• Assurer une communication efficace entre les équipes et la direction concernant les opérations de lhôtel et du restaurant ;
• Participer à laccueil à lintégration et à la formation des nouveaux employés ;
• Appliquer les politiques de lhôtel ainsi que celles de la convention collective ;
• Veiller au respect des normes de santé et sécurité au travail ;
• Effectuer toute autre tâche connexe liée au poste.

Qualifications :

• Diplôme en hôtellerie gestion hôtelière ou domaine connexe ;
• Expérience pertinente dans un poste similaire incluant la supervision déquipe ;
• Excellentes aptitudes en communication orale et écrite en français et en anglais afin dinteragir aisément avec une clientèle internationale ;
• Grande disponibilité (jour soir et fin de semaine) ;
• Bonne maîtrise de la suite Microsoft Office ;
• Connaissance du logiciel Opera (un atout) ;
• Forte orientation client et souci doffrir un service exceptionnel ;
• Intérêt marqué pour lhôtellerie de luxe et les standards de service élevés ;
• Leadership positif esprit déquipe et approche chaleureuse.

Informations supplémentaires :

Dans le cadre de notre politique Engagement Diversité & Inclusion notre ambition est dattirer de recruter et de promouvoir la diversité des talents. Lemploi du masculin pour désigner des personnes na dautres fins que celle dalléger le texte et na aucune intention discriminatoire.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time