Strategic Client Relationship Manager

In account management the relationship is everything.

Every moment either deepens that relationship or quietly erodes it. There is no neutral.

Encore has held an average client retention of 15 years. That only happens with trust and we are looking for someone who can build it and maintain it.

The Role

As Account Manager you are the trusted strategic partner to a portfolio of clients and the central relationship across every stakeholder in their travel program: executives procurement finance travel arrangers and travelers themselves. You own the relationship. You protect the program. You connect the internal teams behind it to deliver what the client actually needs not what was last quoted.

Encore runs complex high-stakes corporate travel programs for clients across North America with deep specialization in financial services. This is not a service-desk role. It is a strategic role. You lead the account you shape the program and you carry the voice of the client into every internal conversation that affects them.

What Youll Do

Own the client relationship across every stakeholder.

You are the primary point of contact and the strategic advisor but the relationship is broader than that. You build trust. You tailor your cadence to what each stakeholder needs to stay informed and confident in the program. Internally you are the voice of the client in every conversation that affects them.

Develop the program with intent.

You run ongoing discovery to understand how the clients business is changing what their goals are and where the program is either keeping up or falling behind. You build and execute a strategic account plan for each client. You analyze program data and translate it into insights they can act on. You guide them through the adoption of new technologies and policy updates without making it feel like change for the sake of change.

Orchestrate the teams behind the work.

The client experiences one Encore. You are the person who makes that true. You facilitate collaboration across operations technology finance supplier relations and customer support and you lead Quarterly Business Reviews that make the value of the program visible. The work behind the scenes is complex. What lands in front of the client is clarity.

Measure what matters and report it well.

You monitor the health of every account against KPIs and client-specific metrics. You identify savings efficiencies and improvements the client has not yet asked for. You produce program summaries and dashboards that read as decisions not data dumps. You stay close enough to compliance satisfaction and overall program performance to know what is happening before it shows up in a report.

Resolve problems before they become escalations.

You see issues early because you are close to the work. You intervene before they reach the client desk. When something does escalate you manage it with calm and accountability. You drive corrective actions that prevent the same problem from happening twice.

Grow and protect the account.

You identify where Encore can add value the client has not yet asked for. You strengthen retention through the standard you hold not the contracts you renew. When RFPs and renewals come up you support them with the depth that comes from actually knowing the program.

Requirements

Required

• Proven ability to build trust-based relationships with senior stakeholders across executive procurement HR and operational functions becoming the advisor they call before a problem becomes a problem.
  
• The communication range to brief a CFO partner with a procurement lead and reassure a traveler in the same afternoon in writing and in conversation.
  
• The analytical discipline to read a programs data and surface what matters not just what is there.
  
• The organizational judgment to manage multiple accounts and competing priorities at the pace the work demands without losing the detail that matters.
  
• Commercial fluency to negotiate contracts and supplier agreements that protect the clients value.
  
• The ownership instinct to identify what a client needs before they ask and to drive it forward without waiting to be assigned.
  
• English fluency given frequent communication with a predominantly English-speaking client base located outside Quebec.
  

An asset

• Bilingual fluency in English and French.
  
• Background in corporate travel Meetings and Events or a comparable client-facing role in a regulated or high-stakes vertical.
  

Who Thrives Here

The clients Encore serves are demanding in the right ways. They expect their account manager to know the program better than they do. They expect proactive thinking not status updates. They expect the next step to be defined before they have to ask for it.

The people who do their best work here are the ones who find that energizing not exhausting. They take ownership of the outcome regardless of where the problem started. They close the day knowing every account they touched was handled with care.

If you measure a good day by what your clients did not have to chase you for and you find the long relationship more interesting than the new logo this is where you belong.

Français

En gestion de comptes tout repose sur la relation.

Chaque échange la renforce ou laffaiblit. Il ny a pas dentre-deux.

Encore fidélise ses clients en moyenne depuis 15 ans. Ce nest pas un hasard ; cest le résultat dune confiance bâtie et entretenue avec soin. Cest exactement ce quon cherche ici.

Le rôle

En tant que Gestionnaire stratégique des relations clients tu deviens le point de repère de chaque client dans ton portefeuille. Dirigeant.e.s équipes dapprovisionnement finances .s de voyages .s tu connais tout le monde tu navigues entre eux avec aisance et tu tassures que le programme livre ce dont le client a réellement besoin.

Encore gère des programmes de voyage daffaires complexes pour des organisations à travers lAmérique du Nord avec une expertise marquée dans les services financiers. Ce rôle nest pas de la gestion de service cest de la stratégie. Tu mènes la vision du compte tu façonnes le programme dans le temps et tu te fais la voix du client dans chaque décision interne qui le touche.

Les responsabilités

Être la présence que le client ne remet jamais en question.

La confiance ne se déclare pas elle se construit interaction par interaction. Tu adaptes ta façon de communiquer à chaque : ce quun.e CFO a besoin dentendre nest pas ce quun.e a besoin de sentir. En interne tu portes la perspective du client aussi naturellement que était dans la salle.

Faire évoluer le programme avec intention.

Tu restes de ce qui change chez le client ses priorités ses contraintes ses angles morts. Tu transformes les données du programme en recommandations quon peut agir pas en tableaux quon archive. Tu anticipes les ajustements à faire et tu les proposes avant quon te les demande.

Faire travailler les équipes ensemble.

Le client vit une seule expérience Encore. Toi tu vois toute la machinerie derrière. Tu coordonnes opérations technologie finances fournisseurs et soutien client pour que cette expérience soit fluide et tu animes des bilans trimestriels qui rendent la valeur du travail visible pas seulement mesurable.

Lire les signaux avant quils deviennent des alertes.

Tu surveilles la santé de chaque compte de près. Tu repères les économies possibles les inefficacités qui sinstallent les occasions que le client na pas encore identifiées. Ce que tu livres comme bilan se lit comme une conversation stratégique pas comme un rapport de conformité.

Désamorcer les problèmes tôt.

Tu es assez proche du terrain pour voir ce qui arrive avant que ça narrive. Quand quelque chose dérape malgré tout tu gères avec calme tu assumes et tu tassures que ça ne se reproduit pas.

Protéger et développer ce que tu as bâti.

La rétention ici se gagne par la qualité du travail au quotidien pas lors du renouvellement. Tu identifies où Encore peut apporter plus avant que le client ne le formule. Et quand vient le temps des appels doffres tu arrives avec la profondeur de quelquun qui connaît vraiment le programme.

Lexpertise requise

Essentiel

• Un historique de relations solides avec des parties prenantes senior (direction approvisionnement RH opérations) et la réputation dêtre la personne quon appelle avant quun problème en soit un.
  
• Un registre de communication qui sadapte naturellement : stratégique avec un.e dirigeant.e opé avec une équipe terrain rassurant.e avec un.e .
  
• Une vraie aisance avec les données pas pour tout rapporter mais pour faire ressortir ce qui mérite attention.
  
• Lhabitude de jongler avec plusieurs comptes et des priorités qui bougent sans perdre le fil de ce qui compte vraiment.
  
• La maîtrise commerciale pour négocier contrats et ententes fournisseurs avec une priorité claire : protéger la valeur du client.
  
• Linstinct dagir avant quon te le demande : identifier un besoin le formuler le faire avancer.
  
• Maîtrise de langlais compte tenu dune clientèle majoritairement anglophone à lextérieur du Québec.
  

Un plus

• Bilinguisme anglais-français.
  
• Une expérience en voyage daffaires en réunions et événements ou dans un rôle client similaire dans un secteur réglementé ou à enjeux élevés.
  

Qui sépanouit ici

Les clients dEncore ne veulent pas être gérés. Ils veulent être compris. Ils veulent sentir que quelquun connaît leur programme aussi bien queux voire mieux. Et ils remarquent très vite quand ce nest pas le cas.

Les gens qui durent ici sont ceux qui trouvent lengagement au client naturel. Pas parce que cest facile mais parce que cest ce qui les anime. Ils nattendent pas quon leur confie un problème pour sen occuper. Et à la fin de la journée ce qui compte pour eux cest la qualité de ce quils ont laissé derrière.

Si ça te parle on aimerait faire connaissance.