Spécialiste soutien à la facturation

Vous rejoindrez Maël le gestionnaire du support technique et son équipe multidisciplinaire (de 25 personnes) dont le mandat est daider nos clients lorsquils rencontrent des problèmes techniques ou dutilisation.

En tant quinterlocuteur-trice privilégié-e de nos clients (cliniques hôpitaux et professionnels de la santé) votre rôle sera de les assister par téléphone et par courriel dans lutilisation du logiciel MYLE pour leurs besoins de facturation. Vous aurez un impact direct et significatif sur la satisfaction de notre clientèle.

Responsabilités

• Répondre rapidement aux demandes des clients que ce soit par téléphone par courriel ou par visioconférence ;
• Fournir des éclaircissements sur les factures et guider les utilisateurs sur les plateformes de facturation et de paiement MYLE ;
• Comprendre et identifier la source de leur-s problème-s et proposer une solution adaptée à leur situation ;
• Collaborer avec les autres membres de léquipe ou dautres départements pour la résolution des billets ;
• Escalader les billets en fonction de leur complexité.

À quoi ressemblera votre intégration

Vos premières semaines seront consacrées à la découverte approfondie du produit fur et à mesure de votre intégration au sein de léquipe finance vous approfondirez vos connaissances de la plateforme afin de maîtriser les subtilités des outils et des processus financiers de MYLE.

Nous avons mis en place un plan de formation et de développement interne pour vous assurer datteindre vos objectifs.

Qualifications :

• Au moins 1 an dexpérience en facturation comptes clients ou recouvrement;
• Expérience avec une plateforme dautomatisation de la facturation/recouvrement (ex. : Invoiced) un atout;
• Expérience avec Salesforce ou un autre CRM un atout;
• À laise avec lapprentissage et lutilisation de solutions SaaS et dapplications financières;
• À laise pour analyser les écarts de facturation et expliquer des informations financières aux clients;
• Excellentes compétences en communication écrite et verbale;
• Maîtrise du français et de langlais requise puisque le rôle implique de soutenir des clients dans les deux langues;
• Excellentes compétences en service à la clientèle et en résolution de problèmes.

Conditions de travail 

• Contrat: Permanent temps plein 40h semaine
• Mode de travail: hybride ou télétravail
  • Une présence au bureau peut être requise mensuellement à la discrétion du gestionnaire.
  • Les candidats doivent résider dans la province de Québec.

Informations supplémentaires :

• Télétravail et flexibilité (équilibre entre vie professionnelle et vie privée).
• Contribution au REER
• Assurance collective complète dès le premier jour.
• Congés payés: 3 semaines
• Programme donboarding pour vous familiariser avec notre environnement et le domaine de la santé numérique
• Opportunités de croissance interne (promotions mobilité interne)
• Lappui dun comité bien-être et social avec des initiatives favorisant la cohésion la santé mentale et le bien-être de nos employés
• Une culture dentreprise axée sur la transparence la collaboration et linnovation.
• Rejoindre un environnement dynamique et innovant où votre travail a un impact concret et à grande échelle en contribuant à moderniser les soins de santé tant au Canada quà linternational.

Avec nos bureaux situés à travers le monde la maîtrise du français et langlais est nécessaire chez MEDFAR. En raison du besoin de communiquer avec des collègues et/ou des clients dautres provinces ou pays le bilinguisme nous permet de communiquer dans les deux langues tout en favorisant lutilisation du français. 

Chez MEDFAR nous valorisons la diversité léquité et linclusion au sein de notre équipe. Nous nous engageons à offrir un environnement de travail où chaque individu se sent respecté et soutenu quelle que soit son origine son identité ou ses capacités. Dans le cadre de notre engagement envers un processus de recrutement équitable et inclusif nous offrons des mesures daccommodement aux candidats qui en font la demande. En cas de besoin lors de votre entrevue faites-le-nous savoir afin que nous puissions vous offrir une expérience adaptée.

MEDFAR a souscrit volontairement à un programme daccès à légalité en emploi (PAÉE). Les candidatures des femmes des minorités visibles des minorités ethniques des personnes autochtones et des personnes handicapées sont encouragées. En postulant nous vous invitons à remplir cette section qui nous permet de mettre en oeuvre notre Programme daccès à légalité en emploi (PAÉÉ). Lauto-identification nest pas obligatoire mais peut vous permettre de bénéficier de mesures dans le cadre dune embauche ou dune promotion si vous possédez les compétences requises pour exercer lemploi.

Pour mieux comprendre le processus dauto-identification vous pouvez consulter ce guide.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time