Spécialiste du service à la clientèle

Salaire : 62 500 $ à 72 500 $ (selon lexpérience)
Horaire : Lundi au vendredi 9h à 18h ou 10h à 19h 

Techo-Bloc est un manufacturier et distributeur nord-américain comptant 9 usines de production et 15 centres de distribution. Nous concevons et commercialisons des produits daménagement extérieur en misant sur la qualité linnovation et lexcellence opérationnelle. Notre équipe de plus de 900 employés évolue dans un environnement structuré en croissance rapide où la collaboration la responsabilisation et lamélioration continue sont au cœur de nos actions. Nous valorisons les gens qui prennent en charge leur travail règlent les problèmes et contribuent concrètement à lefficacité des opérations.

Job Description

En tant que spécialiste du service à la clientèle vous agissez comme point de contact principal pour les détaillants à travers le Canada et les États-Unis en assurant un traitement rigoureux des commandes et un suivi efficace. Vous jouez un rôle opérationnel clé en veillant à lexactitude de lexécution des services à la résolution rapide des enjeux et à loffre dune expérience client haut de gamme personnalisée et proactive. Ce poste convient parfaitement à une personne organisée proactive et à laise de prendre en charge ses dossiers dans un environnement dynamique.

Responsabilités principales

• Traiter et gérer les commandes clients (téléphone courriel systèmes en ligne)
• Répondre aux questions concernant la disponibilité des produits et proposer des alternatives au besoin
• Assurer le suivi des commandes en cours et résoudre les enjeux de façon proactive
• Prendre en charge les demandes du début à la résolution complète
• Collaborer avec les équipes internes afin daméliorer les processus et la fluidité du service

Une journée type

• Répondre aux appels et aux demandes des détaillants (environ 20 % de la journée)
• Traiter les commandes et gérer les demandes dans les systèmes internes
• Répondre aux courriels entrants
• Coordonner avec les équipes internes pour résoudre les enjeux de livraison ou de commande
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes de façon efficace

Qualifications :

Qualifications et compétences

• Bilingue (français et anglais) afin de soutenir les équipes et les clients en Amérique du Nord
• Diplôme détudes postsecondaires ou plus de 3 ans dexpérience en aménagement paysager ou en milieu manufacturier (atout)
• 1 à 3 ans dexpérience en service à la clientèle en logistique ou dans un rôle similaire en contact avec la clientèle
• Excellentes compétences en communication en résolution de problèmes et en gestion de plusieurs tâches
• Capacité démontrée à gérer les situations conflictuelles avec les clients et à obtenir des résultats positifs
• Approche service haut de gamme axée sur le client avec un fort sens des responsabilités et du suivi
• À laise dans un environnement dynamique et orienté vers le travail déquipe

Exigences techniques

• Expérience avec des systèmes ERP tels que Microsoft Dynamics 365 SAP etc.
• Connaissance dun logiciel CRM (un atout)
• Solides compétences informatiques générales
• Maîtrise de la suite Microsoft Office (Excel et Word)

Informations supplémentaires :

Techo-Bloc offre un environnement structuré et en croissance où il est possible de bâtir une carrière à long terme. Nous proposons une rémunération compétitive ainsi quun ensemble complet davantages :

• Assurances collectives et REER avec contribution de lemployeur
• Télémédecine 24/7 et programme daide aux employés
• Mode de travail flexible
• Programmes de formation et de développement
• Boni basé sur la performance
• Programmes de reconnaissance
• Rabais employés et avantages sur place (collations événements stationnement gratuit)

Nous remercions tous les candidats de lintérêt quils portent à Techo-Bloc. Toutefois seules les personnes retenues pour une entrevue seront contactées.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time