Open Jobs Gestionnaire d'expérience de la clientèle

Chez Sephora la beauté prend tout son sens lorsque chaque personne se sent reconnue valorisée et épanouie individuellement et collectivement. Tissons des liens sincères avec les autres célébrons linclusion et la diversité exploitons notre plein potentiel et changeons les choses chaque jour car quelque chose de beau nous unit.

Identifiant de la demande: 291358
Nom/numéro du magasin: QC-Ste Catherine West (2300)
Adresse: 1241 Ste Catherine Street Montreal QC H7X 4C9 Canada (CA)
Statut du poste vacant: ce poste correspond à un poste vacant existant

En tant que responsable de lexpérience de la clientèle vous assurerez le succès global de laire de vente que nous appelons la scène dun magasin Sephora donné. Ce rôle repose en grande partie sur laccompagnement et le perfectionnement. Vous serez responsable de motiver notre équipe en scène à atteindre des résultats élevés tout en plaçant lexpérience de la clientèle au cœur des priorités. Vous encadrerez une équipe de chefs déquipe expérience en scène et de conseiller(-ère)s beauté. En formant vos équipes à lutilisation du modèle de vente de Sephora et en les inspirant à atteindre voire à surpasser les objectifs de lentreprise vous contribuerez activement à la réussite du magasin. Les responsables de lexpérience de la clientèle relèvent directement des directeur(-trice)s de magasin et travaillent en synergie avec les responsables talents et exploitation des magasins et les responsables Services Beauté.

Vos responsabilités en tant que responsable de lexpérience de la clientèle chez Sephora

• Formation et perfectionnement. Donner la formation à tous les conseiller(-ère)s beauté déjà en poste ou nouvellement embauché(e)s. Animer les séances dorientation et les séances de formation sur notre modèle de vente lorsque cela est possible.
• Passion pour la clientèle. Répondre rapidement aux commentaires de la clientèle. Traiter tous les problèmes et commentaires liés à la clientèle provenant de loutil de rétroaction de Sephora (Medallia) de la ligne dassistance du service à la clientèle ou des commentaires directs. Assumer périodiquement le rôle de responsable de lexpérience de la clientèle (REC) au sein du magasin. Interagir avec les conseiller(-ère)s beauté et avec la clientèle dans laire de vente chaque fois que loccasion sy prête.
• Promotion des gens de talent. Communiquer les besoins en matière de recrutement aux responsables talents et exploitation des activités et participer au processus dembauche pour tous les postes au sein de leurs équipes. Gérer le processus dentrevue et dembauche pour tous les subordonné(e)s direct(e)s. Gérer les besoins du magasin en matière dembauche le cas échéant. Utiliser le système de suivi des candidatures en ligne au besoin pour rechercher sélectionner et embaucher des candidat(e)s.
• Gestion des événements. Gérer tous les événements en magasin en collaboration avec léquipe des Services Beauté. Veiller à ce que tous les événements soient planifiés adéquatement et dotés du personnel approprié afin de maximiser les occasions dapprentissage pour la clientèle et de vente pour le magasin.
• Marchandisage visuel. Soutenir léquipe de lexploitation en veillant à ce que tous les concepts de marchandisage et les visuels de laire de vente soient conformes aux normes de lentreprise. Sassurer que laire de vente est toujours propre et organisée. Maintenir et gérer les niveaux de stock pour les démonstrateurs et les fournitures. Exécuter toutes les reconfigurations de marchandisage visuel et assurer le réapprovisionnement si des stocks sont ajoutés à laire de vente.
• Gestion des fournisseurs. Veiller à ce que les conseiller(-ère)s beauté collaborent adéquatement avec tous les représentant(e)s de marques lorsquils (elles) font des visites. Sassurer que tous les représentant(e)s de marques forment et encadrent efficacement les membres de léquipe sur leurs produits. Fournir de la rétroaction sur lefficacité de la formation de la marque lorsque cela sy prête.

Vous pourriez bien être la personne que nous recherchons si

• Vous avez au moins deux à quatre ans dexpérience à un poste de gestion dans lindustrie de la beauté de la vente au détail ou du service à la clientèle ou de lexpérience interne équivalente.
• Vous avez une expérience démontrée dans la motivation et laccompagnement dune équipe dans le but datteindre les attentes et les objectifs de lentreprise.
• Vous navez aucune difficulté à maintenir votre sang-froid et possédez le courage nécessaire pour mener des conversations difficiles à titre de responsable.
• Vous avez une capacité éprouvée à créer des équipes très performantes et savez identifier facilement et perfectionner les talents en magasin tout au long de leur parcours professionnel.
• Vous avez dexcellentes compétences en communication verbale et écrite ainsi quune capacité dinfluencer avec clarté et concision les partenaires daffaires à tous les échelons et savez utiliser Windows Word et Excel.

Vous ne répondez peut-être pas à chaque élément de cette liste mais quà cela ne tienne! Si vous avez une expérience pertinente et une passion pour ce que vous faites nhésitez pas à postuler. Nous croyons que les grands talents sont issus de toutes sortes de parcours.

Emplacement disponibilité et exigences physiques

• Sur place: vous travaillerez à lemplacement indiqué dans loffre demploi.

• Horaire: la souplesse est la clé! Vous devez être disponible les soirs les fins de semaine et les jours fériés lorsque notre clientèle souhaite magasiner et explorer.

• Exigences physiques: nos magasins sont un environnement parfumé. Vous devez pouvoir vous pencher et vous étirer pour remplir les présentoirs et les tablettes en plus de soulever et de déplacer des charges pouvant aller jusquà 50livres.

Rémunération globale offerte chez Sephora

• La rémunération. La philosophie de Sephora est doffrir un salaire concurrentiel et de tenir compte des facteurs comme lemplacement du marché le principe déquité à linterne la portée du poste et les responsabilités qui y sont associé plus nous évaluons les compétences et lexpérience requises pour assurer la réussite dans le rôle.
• Les privilèges. Vous croyez avoir tout essayé Attendez de travailler chez Sephora! Profitez de réductions de produits gratuits et dévénements de marque exclusifs.
• Les avantages. Ce poste permet de participer au programme étendu davantages sociaux en matière de santé et au régime dassurance-vie de Sephora sous réserve demploi à temps plein. Nous offrons divers avantages sociaux qui peuvent être adaptés aux besoins particuliers des membres du personnel en plus de congés payés pour vous permettre de vous reposer et de faire le plein dénergie.
• Léducation et le perfectionnement. Nous investissons massivement dans les formations pour vous permettre détablir votre plan de carrière personnalisé et encourageons la mobilité interne à léchelle du Canada afin de soutenir vos objectifs professionnels. Les membres du personnel de Sephora ont aussi accès à la plateforme doffres demploi de LVMH et à divers programmes de LVHM.
  
  

Faites partie de notre équipe! Chez Sephora quelque chose de beau nous unit.

La rémunération varie entre 54800.00 $ CA et 68500.00 $ CA. De plus vous bénéficierez de primes de rendement dun programme davantages sociaux concurrentiel et dinitiatives de formation et de perfectionnement solides visant à promouvoir le soutien et la reconnaissance des employés. La rémunération finale offerte dépendra de divers critères y compris mais sans sy limiter les qualifications et lexpérience réelles de la personne ainsi que tout autre critère opérationnel légitime et non discriminatoire pertinent au poste ou à lemplacement.

Sephora Canada sengage à fournir des accommodements raisonnables aux candidat(e)s handicapé(e)s ou souffrant dautres problèmes médicaux.

Dans le cadre de notre engagement en faveur de la transparence et de lefficacité nous tenons à vous informer que nous utilisons des technologies dintelligence artificielle (IA) dans notre processus de recrutement pour faciliter la présélection et lévaluation initiales des candidatures.